Representante de Soporte al Cliente (Zona Fronteriza)

Placements24; Tijuana; Hybrid; MXN 167,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Beneficios de salud y bienestar

Capacitación continua y desarrollo

Ambiente de trabajo dine1mico y compa

Descuentos exclusivos para empleados

Job summary

Placements24 busca un Representante de Soporte al Cliente para unirse a su equipo en Tijuana. Sere1s el enlace principal entre la empresa y los clientes de la regif3n fronteriza, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas de forma eficiente.

Trabajare1s en un modelo hedbrido, combinando trabajo desde casa y oficinas en Tijuana, y colaborare1s con el equipo para mejorar la satisfaccif3n y la retencif3n del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en atencif3n o soporte al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicacif3n verbal y escrita en espaf1ol.
• Capacidad para entender necesidades de clientes en la zona fronteriza.
• Conocimiento de CRM y herramientas de comunicacif3n.

Responsibilities

• Responder consultas de los clientes por tele9fono, correo electrf3nico y chat.
• Gestionar y resolver quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Documentar interacciones y progreso de resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas recurrentes para su anisis y mejora.
• Mantener conocimiento profundo de productos y servicios para asistir a clientes.
• Colaborar con el equipo para alcanzar objetivos de satisfaccif3n y retencif3n.

Skills

Comunicación verbal y escrita en espa

Empateda y orientacif3n al servicio

Tools

CRM software

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Soporte al Cliente enfocado y servicial para unirse a su equipo en Tijuana . Serás el enlace principal entre nuestra compañía y nuestros clientes en la región fronteriza, brindando un soporte excepcional y resolviendo sus consultas de manera eficiente. Tu objetivo será asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida, contribuyendo al crecimiento y la reputación de la empresa. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, empatía y una fuerte orientación al servicio. Esta posición ofrece una oportunidad única para profesionales que desean impactar positivamente a los clientes en la dinámica zona de Baja California .

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, proporcionando información precisa y soluciones efectivas.
• Gestionar y resolver quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y el progreso de las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas recurrentes a los departamentos correspondientes para su análisis y mejora.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios ofrecidos para asistir eficazmente a los clientes.
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción y retención del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente o soporte al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para comprender y dirigirse a las necesidades específicas de los clientes en la zona fronteriza.
• Habilidad para resolver problemas y mantener la calma bajo presión.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando el trabajo desde casa y en nuestras oficinas de Tijuana .

Beneficios

• Salario competitivo con oportunidades de crecimiento.
• Beneficios de salud y bienestar para el empleado y su familia.
• Capacitación continua y desarrollo profesional.
• Un ambiente de trabajo dinámico y un equipo colaborativo en Baja California .
• Descuentos exclusivos para empleados.