Coordinador de Soporte a Ventas y Capacitación

Estafeta Mexicana; Xico; On-site; MXN 201,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley y superiores

Bono de productividad mensual

Job summary

Estafeta Mexicana busca administrar e innovar su sistema de capacitación In House para desarrollar e integrar al personal implantado, brindando soporte a las Gerencias del Distrito y asegurando un servicio de calidad a clientes clave. Se analiza indicadores diarios, se validan planes de acción y se documentan casos para convertir incidencias en mejoras.

Se monitorea SLA y KPIs, y se autoriza redistribuciones de carga ante ausencias o picos.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales.
• 3 años de experiencia en funciones similares.
• Conocimientos en seguimiento de indicadores, envíos e ITEMS.
• Capacitación a personal implant (InPlant).
• Venta de servicios e implementación de proyectos inplant.

Responsibilities

• Administrar e innovar el sistema de capacitación In House para desarrollo e integración del personal implantado.
• Analizar indicadores diarios, validar planes de acción y asegurar documentación de los casos.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.
• Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.
• Organizar dinámicas y reuniones para fortalecer el trabajo en equipo y la pertenencia.
• Mantener conocimiento de distritos, regiones y procesos.

Skills

Análisis de indicadores

Seguimiento de envíos

Capacitación del personal implant

Gestión de SLA/KPI

Education

Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales

Job description

Estafeta Mexicana busca administrar e innovar su sistema de capacitación In House para desarrollar e integrar al personal implantado, brindando soporte a las Gerencias del Distrito y asegurando un servicio de calidad a clientes clave. Se analiza indicadores diarios, se validan planes de acción y se documentan casos para convertir incidencias en mejoras.

Se monitorea SLA y KPIs, y se autoriza redistribuciones de carga ante ausencias o picos.