COORDINADOR DE SOPORTE A VENTAS

Estafeta Mexicana; Ciudad de México; On-site; MXN 240,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Atractivo sueldo

Prestaciones de ley y superiores

Bono de productividad mensual

Plan de carrera

Job summary

Estafeta Mexicana busca un Coordinador de Soporte a Ventas para administrar e innovar el sistema de capacitación In House, alineado con las gerencias del distrito y orientado a brindar un servicio de calidad a los clientes claves.

Las funciones incluyen analizar indicadores diarios, validar planes de acción, monitorear SLAs y KPIs, y organizar dinámicas de equipo para fortalecer la colaboración y la pertenencia.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Administración/Relaciones Comerciales.
• 3 años de experiencia.
• Inglés intermedio.
• Conocimientos en seguimiento y análisis de indicadores, seguimiento de envíos e ITEMS.
• Capacitación a personal Implant, años manejo y seguimiento de personal inplant.

Responsibilities

• Analiza indicadores diarios, valida planes de acción y asegura la correcta documentación de los casos para convertir cada incidencia en una oportunidad de mejora.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.
• Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.
• Organizar dinámicas, reuniones de equipo o actividades de integración para fortalecer el trabajo en equipo, la comunicación y el sentido de pertenencia.
• Mantener conocimiento integral de todos los distritos, regiones y procesos.

Skills

Análisis de indicadores

Gestión de equipos

Comunicación

Seguimiento de envíos

Capacitación de personal

Education

Licenciatura o Ingeniería en Administración/Relaciones Comerciales

Job description

Objetivo

Administrar e innovar el sistema de capacitación In House para el desarrollo e integración del personal implantado con cliente, el cual servirá de soporte a las Gerencias del Distrito para brindar un servicio de calidad a los clientes Clave.

• Analiza indicadores diarios, valida planes de acción y asegura la correcta documentación de los casos para convertir cada incidencia en una oportunidad de mejora.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.
• Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.
• Organizar dinámicas, reuniones de equipo o actividades de integración para fortalecer el trabajo en equipo, la comunicación y el sentido de pertenencia.
• Mantener conocimiento integral de todos los distritos, regiones y procesos.

Descripción

COORDINADOR DE SOPORTE A VENTAS

Administrar e innovar el sistema de capacitación In House para el desarrollo e integración del personal implantado con cliente, el cual servirá de soporte a las Gerencias del Distrito para brindar un servicio de calidad a los clientes Clave.

Actividades

• Analiza indicadores diarios, valida planes de acción y asegura la correcta documentación de los casos para convertir cada incidencia en una oportunidad de mejora.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.
• Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.
• Organizar dinámicas, reuniones de equipo o actividades de integración para fortalecer el trabajo en equipo, la comunicación y el sentido de pertenencia.
• Mantener conocimiento integral de todos los distritos, regiones y procesos.

Requerimientos

• Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales
• 3 años de experiencia
• Inglés intermedio
• Conocimientos en: Seguimiento y análisis de indicadores, seguimiento de envíos y ITEMS. Capacitación a personal Implant, años manejo y seguimiento de personal inplant. Venta de servicios, implementación de proyectos inplant.

Que Tenemos Para Ti

• Atractivo sueldo
• Prestaciones de ley y superiores
• Bono de productividad mensual
• Plan de carrera