Coordinador De Soporte A Ventas

Estafeta Mexicana; Xico; Sur place; MXN 201 000 - 279 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley y superiores

Bono de productividad mensual

Résumé du poste

Estafeta Mexicana busca administrar e innovar su sistema de capacitación In House para desarrollar e integrar al personal implantado, brindando soporte a las Gerencias del Distrito y asegurando un servicio de calidad a clientes clave. Se analiza indicadores diarios, se validan planes de acción y se documentan casos para convertir incidencias en mejoras.

Se monitorea SLA y KPIs, y se autoriza redistribuciones de carga ante ausencias o picos.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales.
• 3 años de experiencia en funciones similares.
• Conocimientos en seguimiento de indicadores, envíos e ITEMS.
• Capacitación a personal implant (InPlant).
• Venta de servicios e implementación de proyectos inplant.

Responsabilités

• Administrar e innovar el sistema de capacitación In House para desarrollo e integración del personal implantado.
• Analizar indicadores diarios, validar planes de acción y asegurar documentación de los casos.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.
• Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.
• Organizar dinámicas y reuniones para fortalecer el trabajo en equipo y la pertenencia.
• Mantener conocimiento de distritos, regiones y procesos.

Connaissances

Análisis de indicadores

Seguimiento de envíos

Capacitación del personal implant

Gestión de SLA/KPI

Formation

Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales

Description du poste

Administrar e innovar el sistema de capacitación In House para el desarrollo e integración del personal implantado con cliente, el cual servirá de soporte a las Gerencias del Distrito para brindar un servicio de calidad a los clientes Clave.

Analiza indicadores diarios, valida planes de acción y asegura la correcta documentación de los casos para convertir cada incidencia en una oportunidad de mejora.

Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.

Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.

Organizar dinámicas, reuniones de equipo o actividades de integración para fortalecer el trabajo en equipo, la comunicación y el sentido de pertenencia.

Mantener conocimiento integral de todos los distritos, regiones y procesos.

• Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales
• 3 años de experiencia
• Conocimientos en: Seguimiento y análisis de indicadores, seguimiento de envíos y ITEMS. Capacitación a personal Implant, años manejo y seguimiento de personal inplant. Venta de servicios, implementación de proyectos inplant.

QUE TENEMOS PARA TI:

• Prestaciones de ley y superiores
• Bono de productividad mensual