COORDINADOR DE SOPORTE A VENTAS

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 357.000 - 580.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bono de productividad mensual

Prestaciones de ley y superiores

Plan de carrera

Zusammenfassung

Estafeta Mexicana, S.A solicita un Coordinador de Soporte a Ventas en la Ciudad de México para administrar e innovar el sistema de capacitación In House, orientado a desarrollar e integrar al personal implantado con clientes clave. El objetivo es apoyar a las Gerencias del Distrito con un servicio de alta calidad.

El candidato ideal cuenta con licenciatura o ingeniería en Administración/Relaciones Comerciales, al menos 3 años de experiencia y nivel intermedio de inglés.

Qualifikationen

• Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales.
• 3 años de experiencia mínimo en áreas afines.
• Inglés intermedio requerido.

Aufgaben

• Analiza indicadores diarios, valida planes de acción y documenta los casos para convertir incidencias en mejoras.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.
• Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.
• Organizar dinámicas y reuniones para fortalecer el trabajo en equipo y la comunicación.
• Mantener conocimiento integral de distritos, regiones y procesos.

Kenntnisse

Análisis de indicadores

Gestión de SLA

Comunicación efectiva

Ausbildung

Licenciatura o Ingeniería en Administración Relaciones Comerciales

Jobbeschreibung

Descripción:

COORDINADOR DE SOPORTE A VENTAS

OBJETIVO:

Administrar e innovar el sistema de capacitación In House para el desarrollo e integración del personal implantado con cliente, el cual servirá de soporte a las Gerencias del Distrito para brindar un servicio de calidad a los clientes Clave.

ACTIVIDADES:

• Analiza indicadores diarios, valida planes de acción y asegura la correcta documentación de los casos para convertir cada incidencia en una oportunidad de mejora.

• Monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs del proceso.

• Autorizar redistribuciones de carga ante ausencias o picos.

• Organizar dinámicas, reuniones de equipo o actividades de integración para fortalecer el trabajo en equipo, la comunicación y el sentido de pertenencia.

• Mantener conocimiento integral de todos los distritos, regiones y procesos.

REQUERIMIENTOS:

• Licenciatura o ingeniería en Administración Relaciones Comerciales
• 3 años de experiencia
• Inglés intermedio
• Conocimientos en: Seguimiento y análisis de indicadores, seguimiento de envíos y ITEMS. Capacitación a personal Implant, años manejo y seguimiento de personal inplant. Venta de servicios, implementación de proyectos inplant.

QUE TENEMOS PARA TI:

• Atractivo sueldo
• Prestaciones de ley y superiores
• Bono de productividad mensual
• Plan de carrera