In-House Operations & Client Success Specialist

Estafeta Mexicana, S.A; Jalisco; Sur place; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones superiores de ley

Résumé du poste

Estafeta Mexicana, S.A. busca un profesional para atención y seguimiento al cliente en su Centro de Operaciones. La función implica registrar y reportar KPI operativos, coordinar comunicaciones entre áreas y apoyar al equipo de ventas con mejoras y capacitación.

Se valorará experiencia en atención al cliente, administración y manejo de Office; se ofrece desarrollo profesional, plan de carrera y prestaciones superiores de ley; sueldo competitivo.

Qualifications

• Manejo de Paquetería Office a nivel intermedio.
• Capacidad de presentar y analizar resultados.
• Experiencia en atención al cliente o administración (≥1 año).
• Aclaración de dudas y un servicio personalizado.
• Orientación a resultados y trabajo en equipo.
• Creatividad y apertura al cambio.
• Visión de negocio.

Responsabilités

• Seguimiento a reportes de envíos generados por el cliente.
• Seguimiento a recolecciones de los clientes asignados.
• Generar reportes diarios sobre KPI’s operativos (tiempos de respuesta, incidencias).
• Garantizar comunicación entre áreas operativa y comercial y atención al cliente.
• Proponer y coordinar mejoras operativas y capacitación continua.
• Coordinar apoyo a la fuerza de ventas para incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales, asegurando el cumplimiento de los ingresos y ventas frente a lo presupuestado.

Connaissances

Office intermedio

Presentación y análisis de resultados

Atención al cliente

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Creatividad y apertura al cambio

Visión de negocio

Description du poste

Estafeta Mexicana, S.A. busca un profesional para atención y seguimiento al cliente en su Centro de Operaciones. La función implica registrar y reportar KPI operativos, coordinar comunicaciones entre áreas y apoyar al equipo de ventas con mejoras y capacitación.

Se valorará experiencia en atención al cliente, administración y manejo de Office; se ofrece desarrollo profesional, plan de carrera y prestaciones superiores de ley; sueldo competitivo.