Coordinador de Incidentes y Soporte Técnico

DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO SA DE CV; Atizapán de Zaragoza; On-site; MXN 112,000 - 201,000; Full time

Job summary

DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO SA DE CV busca personal para supervisar y dar seguimiento a tickets de servicio. Se requiere Bachillerato General y al menos 1 año de experiencia en gestión de incidencias, atención al cliente y manejo de herramientas.

El rol implica coordinar con ingeniería de campo y mantener comunicación con clientes para asegurar la atención adecuada. El candidato gestionará documentación, actualizaciones en el sistema y NOTIFICAR retrasos o cambios de agenda.

Qualifications

• Educación mínima: Bachillerato General.
• Experiencia mínima: 1 año en atención de tickets.
• Edad mínima 18 años y capacidad de seguimiento de incidencias.

Responsibilities

• Dar seguimiento puntual a los tickets asignados.
• Actualizar estados y comentarios en el sistema de gestión de tickets.
• Notificar retrasos, incidencias o desviaciones de SLA.
• Verificar cierres con la documentación y evidencias requeridas.
• Mantener comunicación activa con el equipo técnico de campo.
• Responde a las llamadas internas y externas de los clientes.

Skills

Gestión documental

Microsoft Excel

Seguimiento

Atención al servicio

Education

Bachillerato General

Job description

DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO SA DE CV busca personal para supervisar y dar seguimiento a tickets de servicio. Se requiere Bachillerato General y al menos 1 año de experiencia en gestión de incidencias, atención al cliente y manejo de herramientas.

El rol implica coordinar con ingeniería de campo y mantener comunicación con clientes para asegurar la atención adecuada. El candidato gestionará documentación, actualizaciones en el sistema y NOTIFICAR retrasos o cambios de agenda.