Coordinador de Incidentes y Mesa de Servicio

Bcm Corp; Benito Juárez; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Bonos: Aproximadamente $3,000 netos

Job summary

Bcm Corp en CDMX busca un Gestor de Incidentes y Mesa de Servicio para gestionar incidentes, incidentes mayores y problemas, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los SLA, coordinando los equipos de atención y resolución.

Se requieren título en Computación o Informática y mínimo 2 años supervisando equipos de atención y en Service Desk, más certificación ITIL V4. Ofrecemos sueldo base, prestaciones de ley y bonos; ubicación en Barranca del Muerto, CDMX.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en computación o informática, con título y/o cédula profesional.
• Mínimo 2 años supervisando equipos de atención telefónica o medios electrónicos.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o mesa de servicio (Service Desk).
• Certificación ITIL V4 Fundamentos o versión actualizada, comprobable mediante certificado.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incidentes mayores y problemas.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Coordinar a los grupos resolutores para garantizar la atención y solución de incidentes.
• Identificar incidentes recurrentes y gestionar acciones correctivas.
• Actualizar guías, procedimientos y documentación de atención.
• Elaborar informes post mortem y reportes de seguimiento.
• Dar seguimiento a acciones de mejora para optimizar los procesos de atención.

Skills

Gestión de incidentes

Atención al cliente

Liderazgo de equipos

Certificación ITIL V4

Education

Licenciatura o Ingeniería en Computación o Informática

Job description

Gestor de Incidentes y Mesa de Servicio

Objetivo del puesto

Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incidentes mayores y problemas, asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la correcta coordinación de los equipos de atención y resolución.

Requisitos indispensables

• Licenciatura o Ingeniería en Computación o Informática (contar con título y/o cédula profesional).
• Mínimo 2 años de experiencia supervisando grupos de atención telefónica o medios electrónicos.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o mesa de servicio (Service Desk).
• Certificación ITIL V4 Fundamentos o alguna versión actualizada, comprobable mediante certificado.

Principales responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incidentes mayores y problemas.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Coordinar a los grupos resolutores para garantizar la atención y solución de incidentes.
• Identificar incidentes recurrentes y gestionar acciones correctivas.
• Actualizar guías, procedimientos y documentación de atención.
• Elaborar informes post mortem y reportes de seguimiento.
• Dar el seguimiento a las acciones de mejora para optimizar los procesos de atención.

En caso de avanzar en el proceso, será necesario presentar:

• CV actualizado con fotografía y firma.
• Copia de título y/o cédula profesional.
• Copia del certificado ITIL.
• Identificación oficial vigente con fotografía.

Ofrecemos:

• Ubicación: Barranca del Muerto, CDMX (Oficinas de INFONAVIT).
• Sueldo base
• Prestaciones de Ley
• Bonos: Aproximadamente $3,000 netos adicionales.