Gestor de Incidentes

Bcm Corp; Benito Juárez; On-site; MXN 391,000 - 781,000; Full time

Job summary

BCM Corp en CDMX está buscando un Gestor de Incidentes para liderar la mesa de servicio y gestionar incidentes, incluyendo incidentes mayores y problemas, asegurando respuestas rápidas y efectivas ante incidencias de TI.

Se valora experiencia supervisando equipos, atención al cliente y certificación ITIL, con fuerte enfoque en el cumplimiento de SLA y mejoras continuas en el proceso de soporte.

Qualifications

• Al menos 2 años supervisando equipos de atención telefónica o medios electrónicos.
• Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes o mesa de servicio.
• Licenciatura o Ingeniería en Computación o Informática (título y/o cédula).
• Certificación ITIL V3 Fundamentos o versión actualizada.

Responsibilities

• Gestionar incidentes, incidentes mayores y problemas.
• Dar seguimiento al cumplimiento de SLA.
• Coordinar grupos resolutores y dar seguimiento a sus actividades.
• Identificar incidentes recurrentes y gestionar acciones correctivas.
• Actualizar procedimientos y guías de atención.
• Elaborar informes post mortem y reportes de seguimiento.

Skills

Gestión de incidentes

Supervisión de equipos

Atención al cliente

Mesa de servicio

Education

Licenciatura o Ingeniería en Computación o Informática

Certificación ITIL V3 o equivalente

Job description

¡ESTAMOS CONTRATANDO! GESTOR DE INCIDENTES, INCIDENTES MAYORES Y PROBLEMAS

Ubicación: Barranca del Muerto, CDMX.

¿Qué buscamos? Profesional de TI con experiencia en gestión de incidentes, atención a clientes y supervisión de equipos de mesa de servicio.

Requisitos indispensables

• Mínimo 2 años supervisando equipos de atención telefónica o medios electrónicos.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o mesa de servicio.
• Licenciatura o Ingeniería en Computación o Informática (título y/o cédula profesional).
• Certificación ITIL V3 Fundamentos o alguna versión actualizada, comprobable mediante certificado.

Principales actividades

• Gestionar incidentes, incidentes mayores y problemas.
• Dar seguimiento al cumplimiento de SLA.
• Coordinar grupos resolutores y dar seguimiento a sus actividades.
• Identificar incidentes recurrentes y gestionar acciones correctivas.
• Actualizar procedimientos y guías de atención.
• Elaborar informes post mortem y reportes de seguimiento.

Documentación requerida

• CV con fotografía y firma.
• Copia de título y/o cédula profesional.
• Certificado ITIL.
• Identificación oficial vigente con fotografía.