Coordinador de CX y Operaciones Remotas

Servicio Yamaha; Tabasco; A distancia; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Servicio Yamaha busca un/a Coordinador/a de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda para gestionar la experiencia online y las operaciones de tienda desde casa. El rol exige organización, foco en la satisfacción del cliente y la mejora continua de procesos.

Trabajo completamente remoto desde México, con responsabilidad de optimizar interacciones, resolver incidencias y coordinar comunicaciones entre clientes y equipos internos para garantizar una operación fluida y eficiente.

Responsabilidades

• Gestionar todas las comunicaciones y consultas de los clientes a través de canales virtuales (correo, chat, redes sociales), ofreciendo respuestas rápidas y precisas.
• Implementar y supervisar protocolos para una experiencia del cliente consistente en interacciones online.
• Resolver problemas, quejas y solicitaciones de los clientes de manera proactiva y eficiente.
• Coordinar internamente la resolución de problemas logísticos, de facturación o de producto que afecten a los clientes.
• Analizar datos de retroalimentación de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora.

Descripción del empleo

Servicio Yamaha busca un/a Coordinador/a de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda para gestionar la experiencia online y las operaciones de tienda desde casa. El rol exige organización, foco en la satisfacción del cliente y la mejora continua de procesos.

Trabajo completamente remoto desde México, con responsabilidad de optimizar interacciones, resolver incidencias y coordinar comunicaciones entre clientes y equipos internos para garantizar una operación fluida y eficiente.