Coordinador de Calidad Operativa y Experiencia del Cliente

CONTROL Y SECTOR; Mérida; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Tempo integral

Resumo da vaga

CONTROL Y SECTOR busca un Coordinador/a de Calidad Operativa y Satisfacción del Cliente para garantizar el cumplimiento de estándares y la satisfacción de clientes. Coordinará al personal operativo, validará entrenamiento y herramientas, y supervisará la información para asegurar compromisos contractuales.

El rol implica diseñar entrevistas, recabar retroalimentación, preparar reportes ejecutivos y proponer acciones correctivas, manteniendo una gestión transparente y orientada al servicio.

Qualificações

• Mínimo 3 años en coordinación de calidad operativa o control de servicios.
• Experiencia en atención a clientes y gestión de quejas.
• Conocimientos de indicadores de calidad y satisfacción (KPIs, NPS).
• Conocimiento de normativa laboral y procedimientos administrativos.

Responsabilidades

• Supervisar que el personal conozca sus funciones y cuente con herramientas necesarias.
• Realizar auditorías operativas y diseñar calendario de entrevistas con clientes.
• Elaborar reportes ejecutivos para Direcciones y proponer acciones de mejora.
• Investigar incidentes, documentar hechos y dar seguimiento a compromisos.

Conhecimentos

Comunicación efectiva

Pensamiento analítico

Orientación al servicio

Ética y discreción

Resolución de problemas

Empatía

Organización y seguimiento

Gestión de KPIs

Formação

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Recursos Humanos

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Licenciatura en Calidad

Maestría deseable

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Word

Descrição da vaga

CONTROL Y SECTOR busca un Coordinador/a de Calidad Operativa y Satisfacción del Cliente para garantizar el cumplimiento de estándares y la satisfacción de clientes. Coordinará al personal operativo, validará entrenamiento y herramientas, y supervisará la información para asegurar compromisos contractuales.

El rol implica diseñar entrevistas, recabar retroalimentación, preparar reportes ejecutivos y proponer acciones correctivas, manteniendo una gestión transparente y orientada al servicio.