Analista de Calidad | Optimiza la Experiencia del Cliente

Edenred; Xico; Vor Ort; MXN 201.000 - 290.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Edenred busca un analista de Calidad para monitorear y evaluar la calidad de las interacciones de servicio al cliente en llamadas, correo y mensajería, con el objetivo de verificar el cumplimiento de procesos y estándares. El rol también implica retroalimentación y planes de acción para la gerencia y la mejora continua de procedimientos.

Requisitos: preparatoria terminada, Excel avanzado y al menos 1 año de experiencia en análisis de calidad o supervisión de atención telefónica.

Qualifikationen

• Preparatoria terminada.
• Excel avanzado.
• Experiencia mínima de 1 año como analista de Calidad o supervisión de atención telefónica.
• Experiencia en análisis de casos, identificación de causa raíz, dictaminación.
• Fuertes habilidades de pensamiento crítico para solucionar problemas y desarrollar soluciones efectivas.

Aufgaben

• Elaborar y analizar reportes estadísticos para implementar mejoras a la operación, brindando retroalimentación sobre las áreas de oportunidad detectadas, planes de acción.
• Monitoreo de llamadas, seguimiento de los recursos en cuanto a su gestión operativa.
• Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.
• Implementación de técnicas para incrementar calidad en el servicio (Conocimiento de proceso de llamadas de BPO, atención inbox y redes sociales).
• “Contra monitoreo” a supervisor y analistas tercerizados. Retroalimentación para la homologación de conocimiento de personal de calidad y operaciones.
• Realización de informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio.
• Reporte y seguimiento de hallazgos de proceso no documentados en la operación.
• Participar en la creación de procedimientos y políticas para asegurar la excelencia en el servicio al cliente.

Kenntnisse

Excel avanzado

Experiencia en analítica de calidad

Pensamiento crítico

Análisis de casos y causa raíz

Ausbildung

Preparatoria terminada

Jobbeschreibung

Edenred busca un analista de Calidad para monitorear y evaluar la calidad de las interacciones de servicio al cliente en llamadas, correo y mensajería, con el objetivo de verificar el cumplimiento de procesos y estándares. El rol también implica retroalimentación y planes de acción para la gerencia y la mejora continua de procedimientos.

Requisitos: preparatoria terminada, Excel avanzado y al menos 1 año de experiencia en análisis de calidad o supervisión de atención telefónica.