Coordinador calidad

CONTROL Y SECTOR; Mérida; In loco; MXN 201.000 - 335.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CONTROL Y SECTOR busca un Coordinador/a de Calidad Operativa y Satisfacción del Cliente para garantizar el cumplimiento de estándares y la satisfacción de clientes. Coordinará al personal operativo, validará entrenamiento y herramientas, y supervisará la información para asegurar compromisos contractuales.

El rol implica diseñar entrevistas, recabar retroalimentación, preparar reportes ejecutivos y proponer acciones correctivas, manteniendo una gestión transparente y orientada al servicio.

Competenze

• Mínimo 3 años en coordinación de calidad operativa o control de servicios.
• Experiencia en atención a clientes y gestión de quejas.
• Conocimientos de indicadores de calidad y satisfacción (KPIs, NPS).
• Conocimiento de normativa laboral y procedimientos administrativos.

Mansioni

• Supervisar que el personal conozca sus funciones y cuente con herramientas necesarias.
• Realizar auditorías operativas y diseñar calendario de entrevistas con clientes.
• Elaborar reportes ejecutivos para Direcciones y proponer acciones de mejora.
• Investigar incidentes, documentar hechos y dar seguimiento a compromisos.

Conoscenze

Comunicación efectiva

Pensamiento analítico

Orientación al servicio

Ética y discreción

Resolución de problemas

Empatía

Organización y seguimiento

Gestión de KPIs

Formazione

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Recursos Humanos

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Licenciatura en Calidad

Maestría deseable

Strumenti

Excel

PowerPoint

Word

Descrizione del lavoro

Coordinador/a de Calidad Operativa y Satisfacción del Cliente

Descripción del Puesto

Departamento: Dirección General / Dirección Operativa

Reporta a: Dirección General y Dirección Operativa

Ubicación: Merida Yucatan

Tipo de Contrato: Tiempo completo

Objetivo del Puesto

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio, la satisfacción de los clientes y el adecuado seguimiento del personal operativo, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales establecidos con los clientes y las obligaciones laborales con el personal.

Funciones Principales

1. Supervisar que el personal operativo conozca sus funciones de manera clara y precisa.

   Validar que el personal cuente con la información, capacitación y herramientas necesarias para desempeñar sus funciones conforme a las necesidades del servicio y los compromisos contractuales.

   Realizar auditorías operativas periódicas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.

2. Diseñar y ejecutar un calendario de entrevistas telefónicas con la cartera de clientes.

   Recabar retroalimentación estructurada para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

   Elaborar reportes ejecutivos para la Dirección Operativa y Dirección General.

   Proponer soluciones, acciones correctivas y dar seguimiento a los acuerdos establecidos.

3. Realizar contacto telefónico con cada trabajador a los tres días posteriores a su contratación.

   Ámbito Operativo: Confirmar recepción de capacitación, presentación en el servicio, conocimiento de consignas, números de emergencia y protocolo de actuación ante extorsiones.

   Ámbito Administrativo: Verificar conocimiento del sueldo integral neto, entrega de tarjeta bancaria, información sobre fechas de pago, adelantos de quincena, préstamos y prestaciones (seguro social, Infonavit, vacaciones, aguinaldo, entre otras).

4. Mantener disponibilidad para investigar servicios cubiertos o sin cobertura.

   Atender posibles casos de maltrato al personal y otras incidencias operativas.

   Recabar información directamente con trabajadores, gerentes y clientes.

   Documentar los hechos y presentar resultados a la Dirección Operativa y Dirección General.

   Dar seguimiento a los compromisos y acciones acordadas hasta verificar su cumplimiento.

Perfil Requerido

Formación Académica

Licenciatura en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial, Calidad o áreas afines.

Maestría deseable (no indispensable).

Experiencia

Mínimo 3 años en puestos de coordinación de calidad operativa, supervisión de servicios o contraloría.

Experiencia comprobable en empresas de servicios operativos, seguridad privada, facilities o servicios integrales.

Experiencia en atención a clientes y gestión de quejas.

Conocimientos Técnicos

Conocimiento sólido de la Ley Federal del Trabajo (prestaciones, obligaciones patronales, finiquitos).

Manejo de indicadores de calidad y satisfacción del cliente (KPIs, NPS, encuestas).

Excelentes habilidades de redacción para reportes ejecutivos.

Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Conocimiento de protocolos de seguridad y actuación ante emergencias.

Competencias Profesionales (Soft Skills)

Comunicación efectiva: Capacidad para interactuar con diferentes niveles jerárquicos (operativos, gerenciales y directivos).

Pensamiento analítico: Habilidad para investigar incidencias, identificar causas raíz y proponer soluciones.

Orientación al servicio: Enfoque dual hacia la satisfacción del cliente externo y el bienestar del colaborador interno.

Ética y discreción: Manejo confidencial de información sensible (sueldos, quejas, protocolos de seguridad).

Resolución de problemas: Capacidad para actuar con prontitud y efectividad ante incidencias operativas.

Empatía y escucha activa: Habilidad para conectar con el personal operativo y detectar necesidades no expresadas.

Organización y seguimiento: Capacidad para gestionar múltiples tareas y dar seguimiento a compromisos hasta su cierre

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-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 45 años Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Compromiso, Comunicación, Calidad, Calidad de servicio, Ingeniería industrial, Procesos de producción, Seguimiento, Supervisión

Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa