Coordinador de Calidad y Mejora Continua Bilingüe

Netafim México; Región Centro; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Netafim México busca un/a profesional para asegurar la satisfacción del cliente mediante la calidad de productos y servicios, y la mejora continua de procesos.

La función supervisa quejas de clientes, coordina acciones correctivas y lidera iniciativas de capacitación en Lean Manufacturing, con énfasis en documentación y control de procedimientos para optimizar operaciones.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia de 3–5 años en posición similar.
• Conocimiento de Sistemas de Gestión de Calidad y Lean Manufacturing.
• Competencias en excelencia operativa, servicio al cliente y negociación.

Responsibilities

• Gestionar el análisis, seguimiento y cierre de quejas de clientes y asegurar acciones correctivas.
• Liderar la comunicación con proveedores ante reclamaciones de calidad y emitir notas de crédito cuando corresponda.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de lineamientos de Excelencia Operacional (OpEx) en México.
• Desarrollar e impartir capacitación en Lean Manufacturing para personal operativo y administrativo.
• Gestionar el sistema de control de documentos (QMS) y revisar procedimientos para agilizar procesos.
• Monitorear indicadores de Calidad y Mejora Continua y reportar resultados a Dirección de Operaciones.

Skills

Lean Manufacturing

Calidad

Atención al cliente

Gestión de Proyectos

Negociación

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Negocios Internacionales

Tools

Excel

QMS

Job description

Garantizar la satisfacción del cliente mediante el aseguramiento de la calidad de productos y servicios, la atención oportuna de incidencias y la implementación de mejoras continuas en los procesos a través de metodologías Lean Manufacturing.

Principales Responsabilidades

Gestionar el análisis, seguimiento y cierre de quejas de clientes, asegurando la implementación efectiva de acciones correctivas y la mejora continua de los procesos.

Liderar la comunicación con proveedores ante reclamaciones de calidad, gestionando acciones correctivas, recuperación de costos y emisión de notas de crédito cuando corresponda.

Implementar y asegurar el cumplimiento de los lineamientos de Excelencia Operacional (OpEx) en México, alineando las iniciativas locales con la estrategia corporativa.

Desarrollar e impartir capacitación al personal operativo y administrativo en metodologías y herramientas de Lean Manufacturing, promoviendo una cultura de mejora continua y eficiencia operativa.

Asegurar la implementación y gestión de un sistema integral de control de documentos (QMS), así como establecer un programa para la revisión de procedimientos y políticas que permitan la actualización de los mismos buscando agilizar los procesos y actividades sin comprometer los controles, así como estandarizar la estructura de formatos, diagramas de flujo y path de autorizaciones.

Monitorear, analizar y reportar a la Dirección de Operaciones y Corporativo el desempeño de los indicadores de Calidad y Mejora Continua, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Experiencia y Conocimiento Requerido

Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o Afín

Sistemas de Gestión de Calidad y Lean Manufacturing

Gestión y Administración de Proyectos

Excelencia Operacional, Servicio al cliente, técnicas de negociación

Entre 3 -5 años de experiencia en posición similar