Coordinador De Equipo (Satisfacción Al Cliente)

Yazaki; Región Ciénega; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

Yazaki en México busca un Coordinador de Equipo de Satisfacción al Cliente para dirigir el personal del área y EPC/FIREWALL, impartir capacitación y mantener la documentación actualizada. La posición exige manejo de reportes y comunicación fluida con clientes para asegurar la satisfacción.

Se requiere licenciatura preferentemente o preparatoria, experiencia en la industria automotriz/arces y dominio de Office y herramientas de calidad para cumplir con los requisitos del cliente y sostener la

Qualifications

• Licenciatura preferentemente o preparatoria.
• Experiencia en empresas de industria automotriz/arneses.
• Conocimiento en Office.
• Conocimiento en herramientas de calidad y requisitos del cliente.

Responsibilities

• Dirigir al personal del área de Satisfacción al Cliente y EPC/FIREWALL.
• Supervisar que el personal cumpla las actividades y orientarlo en sus tareas diarias.

Skills

Liderazgo

Capacitación

Gestión de personal

Comunicación

Education

Licenciatura preferentemente/Preparatoria

Tools

Office

Herramientas de calidad

Job description

Coordinador de Equipo (Satisfacción al Cliente)

Conoce diferentes programas de computación tales como: Excel, Word, Power Point e Intranet. Maneja personal, imparte cursos de capacitación, administra las carpetas con documentos obsoletos y actuales, realiza y actualiza reportes, mantiene su área impecable, sigue instrucciones de su jefe inmediato.

Requisitos:

• Licenciatura preferentemente/Preparatoria
• Experiencia en empresas de industria automotriz / arneses
• Conocimiento en Office
• Conocimiento en herramientas de calidad, requisitos de cliente

Actividades:

• Es responsable de dirigir el personal del área de Satisfacción al Cliente y EPC/FIREWALL. R
• Supervisa que el personal haga las actividades indicadas y los orienta en sus actividades diarias. R.

Satisfacción al Cliente:

• Debe contar con los siguientes conocimientos y tener presentes las actividades a las cuales debe dar soporte o seguimiento constantemente:
• Proveer respuesta rápida y satisfactoria al cliente mediante los documentos autorizados por el cliente (3L5W’s, 8D’s, 5W1H, Drill Deep, Read Across, 5 phases, entre otros.) R
• Monitorear y seguimiento a quejas externas e internas. R
• Seguimiento y despliegue de indicadores de calidad de manera Diaria/Semanal/Mensual. R
• Monitorea y despliega la actualización de los requisitos específicos de cliente. R
• Realizar análisis en base a datos para que las acciones sean efectivas. R
• Comunicación continúa con Residentes en plantas de nuestros clientes para proveer soporte con cualquier condición que pudiera poner en riesgo la calidad de nuestro producto. R
• Comunicación continua con los representantes del cliente para proporciona una atención mas eficaz.