Líder de Experiencia del Cliente y Mejora de Procesos

Mabe; Celaya; On-site; MXN 167,000 - 301,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldo

Apoyo de Teletrabajo $400 mensuales

Prestaciones superiores a la Ley

Descuentos tienda Mabe

Fondo de Ahorro

Caja de ahorro

Equipo de computo

Job summary

Mabe busca un profesional para gestionar quejas y mejorar la experiencia del consumidor en Celaya. La función implica coordinar equipos, analizar KPIs de calidad y asegurar soluciones dentro y fuera de garantía.

Se requiere licenciatura, inglés y 5 años de experiencia en gestión de call center y procesos de calidad. Será esencial coordinar políticas y liderar mejoras, con horario de oficina y prestaciones superiores a la ley.

Qualifications

• Educación superior - Licenciatura, 5 años de experiencia.
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Calidad, KPIs, Organización, Procedimientos, Técnicas de Call Center, Gestión de call center.
• Idiomas: Inglés.
• Edad: entre 25 y 50 años.

Responsibilities

• Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía.
• Medir la actividad de quejas y comunicar problemas de calidad para generar KPI's y mejoras.
• Liderar la revisión de políticas y procedimientos para cumplir expectativas del consumidor.
• Coordinar las actividades para atender servicios calificados como no terminados.
• Generar y liderar acciones de mejora en procesos de servicios no terminados.
• Documentar todas las interacciones como evidencia de cada caso.
• Proporcionar comentarios continuos para fomentar la mejora del servicio.
• Escalar problemas o inquietudes de la experiencia del consumidor.

Job description

Mabe busca un profesional para gestionar quejas y mejorar la experiencia del consumidor en Celaya. La función implica coordinar equipos, analizar KPIs de calidad y asegurar soluciones dentro y fuera de garantía.

Se requiere licenciatura, inglés y 5 años de experiencia en gestión de call center y procesos de calidad. Será esencial coordinar políticas y liderar mejoras, con horario de oficina y prestaciones superiores a la ley.