Coordinador De Atención Al Cliente

Megacable; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley desde el primerdía

Prestaciones superiores a partir del 3

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Megacable en Puebla City busca un Coordinador de Atención al Cliente para supervisar a los técnicos y garantizar una respuesta rápida ante quejas. La persona evaluará necesidades operativas de centros de servicios y analizará fallas reportadas.

También realizará monitoreos de la experiencia del cliente, identificará áreas de oportunidad y desarrollará propuestas de mejora, además de elaborar reportes de productividad en Excel.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de personal, supervisión de equipos y seguimiento de operaciones en campo
• Buen manejo de Excel para reportes y seguimiento de productividad
• Disponibilidad para viajar y trabajar bajo objetivos
• Rango de edad 30–49 años
• Licencias de conducir: A y disponibilidad para viajar

Responsabilidades

• Supervisar a los técnicos para una atención inmediata a quejas de clientes
• Evaluar las necesidades de la operación de los centros integrales de servicios
• Analizar fallas reportadas por suscriptores
• Realizar análisis y monitoreos de la experiencia del cliente para detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras
• Elaborar reportes de productividad en Excel

Conocimientos

Excel

Gestión de personal

Supervisión de equipos

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en administración de empresas

Licenciatura en telecomunicaciones

Licenciatura en ingeniería industrial

Licenciatura en sistemas

Descripción del empleo

Solicitamos Coordinación de atención al cliente Actividades Generales del puesto: Supervisar a los técnicos para una atención inmediata a quejas presentadas por los clientes, evaluar las necesidades de la operación de los centros integrales de servicios, analizar las fallas reportadas por los suscriptores, realizar análisis y monitoreos de la experiencia del cliente para detectar áreas de oportunidad y desarrollar propuestas de mejora, elaboración de reportes de productividad en Excel. Ofrecemos: Sueldo base 20,000 Pagos quincenales vía nomina Prestaciones de ley a partir del primer día Prestaciones superiores a partir del tercer mes Fondo de ahorro Seguro de vida Horario de tiempo completo Oportunidad de crecimiento Requisitos: Licenciatura en administración de empresas, telecomunicaciones, ingeniería industrial, sistemas o a fin Experiencia mínima de 3 años en gestión de personal, supervisión de equipos de trabajo y seguimiento de operaciones en campo Buen manejo de Excel Disponibilidad para viajar Deseable licencia de conducir vigente Trabajo bajo objetivos Tolerancia a la frustración . -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Edad: entre 30 y 49 años Licencias de conducir: A Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Coordinador de Atención al Cliente Puebla City, Puebla, Mexico