Ejecutivo Atención y Servicio al Cliente | Monterrey

Pluxee; Monterrey; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Pluxee busca un Ejecutivo de Atención y Servicio al Cliente para atención presencial en Monterrey, con vocación de servicio, capacidad para coordinar múltiples tareas y habilidad para generar confianza con clientes y usuarios.

El candidato será el enlace principal con el cliente, gestionando solicitudes, incidencias y tickets, con seguimiento hasta resolución y buscando continuamente mejoras en la experiencia de servicio.

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• Experiencia en atención y seguimiento de solicitudes.
• Experiencia en administración y seguimiento de incidencias o tickets.
• Inglés intermedio (B1-B2).

Responsibilities

• Atender de manera presencial a usuarios y colaboradores del cliente.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias.
• Gestionar tickets y requerimientos hasta su cierre exitoso.
• Coordinar con diferentes áreas internas para agilizar la atención de casos.
• Mantener comunicación continua y efectiva con el cliente.
• Realizar seguimiento puntual a incidentes y solicitudes críticas.
• Elaborar reportes de atención, seguimiento y estatus de casos.
• Detectar oportunidades para mejorar los procesos de servicio y la experiencia del usuario.
• Trasladarse entre distintas ubicaciones del cliente cuando sea requerido.
• Garantizar atención con sentido de urgencia, calidad y enfoque en soluciones.

Skills

Atención a clientes

Customer Service

Customer Care

Call Center

Service Desk

Gestión de tickets

Education

Licenciatura concluida

Tools

CRM

Job description

Ejecutivo(a) de Atención y Servicio al Cliente | Customer Care On Site

¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres de las personas que dan seguimiento hasta encontrar una solución? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.

Esta posición es ideal para personas con vocación de servicio, capacidad para coordinar múltiples actividades al mismo tiempo y facilidad para construir relaciones de confianza con clientes y usuarios.

Información de la vacante

• Ubicación: Monterrey, Nuevo León
• Modalidad: Presencial
• Tipo de contratación: Permanente
• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs. aproximadamente
• Movilidad: Visitas frecuentes a 7 plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca
• Capacitación inicial: Ciudad de México (gastos cubiertos por la empresa)
• Automóvil propio: Indispensable

¿Cuál será tu misión?

Serás el principal enlace entre nuestra organización y el cliente, brindando atención cercana, profesional y orientada a resultados.

Tu objetivo será asegurar que cada solicitud, duda o incidencia reciba seguimiento oportuno hasta su completa resolución, garantizando una experiencia de servicio excepcional.

Principales responsabilidades

• Atender de manera presencial a usuarios y colaboradores del cliente.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias.
• Gestionar tickets y requerimientos hasta su cierre exitoso.
• Coordinar con diferentes áreas internas para agilizar la atención de casos.
• Mantener comunicación continua y efectiva con el cliente.
• Realizar seguimiento puntual a incidentes y solicitudes críticas.
• Elaborar reportes de atención, seguimiento y estatus de casos.
• Detectar oportunidades para mejorar los procesos de servicio y la experiencia del usuario.
• Trasladarse entre distintas ubicaciones del cliente cuando sea requerido.
• Garantizar atención con sentido de urgencia, calidad y enfoque en soluciones.

¿Qué buscamos?

Requisitos indispensables

• Licenciatura concluida.
• Mínimo 2 años de experiencia en:
• Atención a clientes
• Customer Service
• Customer Care
• Call Center
• Service Desk
• Posiciones afines de atención y seguimiento
• Experiencia en administración y seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para interactuar con diferentes tipos de usuarios y clientes.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Manejo de Excel nivel básico a intermedio.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial.
• Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre Guadalupe y Apodaca.
• Disponibilidad para capacitación inicial en Ciudad de México.
• Inglés intermedio (B1-B2).

Será un plus si cuentas con experiencia en:

• Empresas financieras, bancarias, beneficios corporativos, tarjetas o vales.
• Atención directa dentro de las instalaciones de un cliente.
• Manejo de CRM o plataformas de gestión de tickets.
• Coordinación de solicitudes entre múltiples áreas internas.
• Administración de incidencias y seguimiento de casos críticos.
• Atención a clientes corporativos o empresariales.

El perfil ideal

Buscamos una persona que no se limite a recibir solicitudes, sino que se adueñe de cada caso y le dé seguimiento hasta encontrar una solución.

Alguien con:

• Actitud de servicio
• Sentido de urgencia
• Comunicación efectiva
• Proactividad
• Capacidad de organización
• Orientación a resultados
• Adaptabilidad y trabajo bajo presión
• Responsabilidad y autonomía

¿Qué ofrecemos?

• Contratación directa y permanente.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Capacitación especializada.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Ambiente dinámico con interacción constante con clientes y diferentes áreas de negocio.
• Participación en un proyecto estratégico de alto impacto.

Si disfrutas ayudar a las personas, resolver situaciones complejas y generar una experiencia positiva para el cliente, ¡queremos conocerte!

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.