COORDINADOR CENTRO CONTACTO VESPERTINO

Gentera; Ciudad de México; A distancia; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de Vida

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prima vacacional y vacaciones

Bono por desempeño

Descripción de la vacante

Gentera busca un analista de mesa de control de atención al cliente para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio.

La modalidad es 100% presencial, turno vespertino, ubicado en el Sur de la CDMX. Se valoran 2 años de experiencia y habilidades en gestión de equipos y herramientas de tickets vía WhatsApp.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en roles de atención al cliente.
• Conocimientos en indicadores de call center y gestión de equipos.
• Experiencia en herramientas de levantamiento de tickets y comunicación (WhatsApp).

Responsabilidades

• Monitorear niveles de servicio y calidad de las interacciones.
• Gestionar WFM y asesorar al analista para resoluciones oportunas.
• Atender requerimientos de áreas internas y mejorar experiencia de clientes y comisionistas.

Conocimientos

Indicadores de call center

Manejo de equipo

Levantamiento de tickets

WhatsApp

Herramientas

Tickets

WhatsApp

Descripción del empleo

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante la ejecución de monitoreos de Calidad, la gestión de WFM y la asesoría directa al analista, con el objetivo de garantizar la resolución oportuna de las interacciones, atender eficazmente los requerimientos de áreas internas y ofrecer una mejor atención y experiencia tanto al cliente como al comisionista.

Experiencia y conocimientos en:

• Indicadores de call center
• Experiencia en manejo de equipo
• Herramientas de levantamiento de tickets, llamadas y whatsapp

Años de experiencia: 2

Modalidad: ESQUEMA 100% PRESENCIAL | TURNO VESPERTINO | Sur de la CDMX.

Departamento: G MESA CONTROL ATENCION CLIENTES (12001311)

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.