LIDER CALL CENTER MESA DE SERVICIO

Gentera; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400.000 - 560.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gastos médicos mayores familiar

Seguro de Vida

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prima vacacional

Aguinaldo y vacaciones

Bono por desempeño

Descripción de la vacante

Gentera en CDMX busca gestionar estratégicamente la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de indicadores y la evolución continua del servicio, articulando esfuerzos con áreas internas y proveedores para optimizar procesos y la experiencia del usuario.

Buscamos perfiles con al menos 3 años de experiencia en procesos backoffice, conocimiento de indicadores de operación de call center, experiencia con herramientas de call center y OFFICE avanzado, orientados a resultados

Formación

• Experiencia de 2 años en procesos backoffice (Compartamos Banco).
• Conocimiento de indicadores de operación de call center.
• Conocimiento en herramientas de call center.
• Office avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.
• Articular esfuerzos con áreas internas y proveedores para optimizar procesos y la experiencia del usuario.

Conocimientos

Backoffice procesos

Indicadores call center

Call center tools

Office avanzado

Herramientas

Call center software

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Gestionar estratégicamente la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño y la evolución continua del servicio, articulando esfuerzos con las áreas internas y proveedores para optimizar los procesos y la experiencia del usuario.

Experiencia y conocimientos en:

• 1. Experiencia 2 año en metodología de procesos backoffice de compartamos banco.
• 1. Experiencia 2 años y conocimiento en indicadores de operación de call center.
• 2. Conocimiento en uso de herramientas de call center
• 3. Uso office avanzado

Años de experiencia: 3 años

Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.