Atención a clientes - Call Center

Johnson Controls, Inc.; San Bartolo Naucalpan Centro; Presencial; MXN 100.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Aguinaldo 30 días

Vales despensa

Fondo de ahorro

SV y SGMM

Horario 8:30 a 5:30

Descripción de la vacante

Johnson Controls, Inc. busca un ejecutivo de atención a clientes Call Center nocturno para gestionar atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de emergencias, coordinar envíos y apoyar la planificación de servicios.

El puesto implica trabajar con guiones y criterios establecidos, con supervisión. Se requiere experiencia mínima de 1 año en atención al cliente telefónico, buenas habilidades de comunicación y disponibilidad para trabajar fines de semana y horario nocturno.

Formación

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
• Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Inglés conversacional.
• Organización, atención al detalle.
• Proactividad y autonomía.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
• Disponibilidad de trabajar sábado y domingo.

Responsabilidades

• Brindar atención telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
• Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
• Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
• Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
• Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
• Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.
• Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Organización

Proactividad

Autonomía

Seguimiento de tickets

Herramientas

Herramientas informáticas básicas

Descripción del empleo

Job Description

Buscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos. Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.

• Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.
• Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.
• Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.
• Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
• Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.
• Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio, incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.
• Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.

• Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.
• Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.
• Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.

¿Que buscamos?

• Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.
• Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Ingles conversacional
• Organización, atención al detalle
• Proactividad y autonomía
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.
• Disponibilidad de trabajar sábado y domingo

Ofrecemos

• Sueldo base
• Aguinaldo 30 días
• Vales despensa
• Fondo de ahorro
• SV y SGMM
• Horario 8:30 a 5:30
• Zona de trabajo Naucalpan