ANALISTA CALIDAD ASISTENTE VIRTUAL

Gentera; Ciudad de México; Híbrido; MXN 420.000 - 620.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro gasto médico familiar

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prima vacacional

Aguinaldo

Vacaciones

Bono por desempeño

Descripción de la vacante

Gentera busca un responsable de control de calidad del Asistente Virtual para evaluar interacciones y asegurar consistencia con políticas. Se requiere experiencia en gestión de conocimiento, pruebas de flujos y uso de IA generativa. Se valorará dominio de inglés intermedio-avanzado y experiencia en chatbots.

La modalidad es flexible, con presencia en el Sur de la CDMX. Beneficios y oportunidades de desarrollo se mencionan en la oferta.

Formación

• Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones conforme a criterios y políticas.
• Gestión o revisión de bases de conocimiento para atención o documentación.
• Experiencia en pruebas funcionales o validación de flujos (Chatbots/IA).
• Experiencia trabajando con IA generativa y asistentes conversacionales.
• Dominio de inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual.
• Evaluar interacciones para detectar errores, desviaciones o vacíos en conocimiento.
• Asegurar alineación con políticas, procesos y fuentes vigentes.
• Traducir hallazgos en acciones de mejora para confiabilidad y naturalidad.

Conocimientos

Monitoreo de interacciones

Gestión de knowledge base

Pruebas funcionales

Asistentes conversacionales

Inglés intermedio-avanzado

Herramientas

IA generativa

Chatbots

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.

Experiencia y conocimientos en:

-Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas

-Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos

-Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)

-Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz

-Dominio Ingles Intermedio-Avanzado

Años de experiencia: 1 año en adelante

Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.