Consultor de Soporte Técnico Avanzado — Monterrey (Presencial)

Bosch México; Monterrey; Presencial; MXN 420.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bosch México busca un Consultor de Soporte Técnico Avanzado para nuestra sede en Monterrey. Proporcionarás soporte de segundo y tercer nivel a una base de clientes diversa, colaborando con ingeniería para resolver fallos y garantizar la continuidad del negocio.

El candidato ideal debe tener amplia experiencia en sistemas operativos, redes y bases de datos, con habilidades de diagnóstico excepcionales y capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• Ingeniería en Sistemas, Informática o campo técnico relacionado, o experiencia equivalente
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado o roles de ingeniería de sistemas
• Conocimiento profundo de Windows Server, Linux, redes (TCP/IP, DNS, VPNs) y virtualización (VMware/Hyper‑V)
• Experiencia con bases de datos (SQL Server, MySQL) y scripting (Bash, PowerShell)
• Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará inglés

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes empresariales, abordando problemas complejos de hardware, software y redes
• Realizar diagnósticos profundos y análisis de causa raíz para problemas técnicos recurrentes
• Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones en una base de conocimiento técnica exhaustiva
• Colaborar con equipos de desarrollo e ingeniería para reportar bugs y solicitar mejoras de producto
• Liderar la resolución de incidentes críticos, coordinando esfuerzos entre diferentes departamentos
• Realizar capacitaciones técnicas para clientes y personal interno
• Participar en la implementación y configuración de nuevas soluciones para clientes
• Mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas y los productos de nuestro cliente
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)

Conocimientos

Diagnóstico y resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería en Sistemas/Informática o afín

Herramientas

VMware

Hyper‑V

SQL Server

MySQL

Bash

PowerShell

Descripción del empleo

Bosch México busca un Consultor de Soporte Técnico Avanzado para nuestra sede en Monterrey. Proporcionarás soporte de segundo y tercer nivel a una base de clientes diversa, colaborando con ingeniería para resolver fallos y garantizar la continuidad del negocio.

El candidato ideal debe tener amplia experiencia en sistemas operativos, redes y bases de datos, con habilidades de diagnóstico excepcionales y capacidad para trabajar bajo presión.