Consultor de Calidad en Dictamen

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles yropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Coppel Enterprise está buscando un/a profesional para auditar expedientes relacionados con aclaraciones y dictámenes No Procedente, asegurando el cumplimiento de requisitos regulatorios y la calidad de las pruebas presentadas.

Se exige experiencia en servicio al cliente bancario, procesos de aclaraciones y dominio de Excel, Power BI y Locker studio. Oferta de base salarial y beneficios variados. Contrato a tiempo completo y sede en oficinas.

Qualifications

• Experiencia de 1 año en servicio al cliente en sector bancario.
• Experiencia en procesos de aclaraciones.
• Dominio de Excel intermedio; manejo de Power BI y Locker studio.

Responsibilities

• Auditar expedientes con dictamen "No Procedente" antes de notificación.
• Verificar que cartas dictamen cumplan requisitos formales de LPDUSF, LTOSF y CONDUSEF.
• Evaluar pruebas (Banxico/Prosa, NIP/OTP, IP, firmas digitales y folios) para respaldar la no procedencia.
• Bloquear y devolver dictámenes con vacíos o inconsistencias para corrección obligatoria.
• Categorizar errores y aportar a la matriz de causa raíz del área.

Skills

Experiencia bancaria

Servicio al cliente

Excel intermedio

Power BI

Locker studio

Education

Licenciatura en Derecho, Contaduría, Administración, Ingeniería Industrial o afines

Tools

Power BI

Locker studio

Job description

Auditar la solidez probatoria, técnica y legal de los expedientes de aclaración e inconformidades dictaminadas como "No Procedente" en Aclaraciones, UNE y CONDUSEF (filtro pre-emisión anti-multas), garantizando el estricto cumplimiento de los requerimientos regulatorios (CUB, LPDUSF, LTOSF) para prevenir sanciones, multas o quebrantos financieros.

Responsabilidades:

• Auditar la solidez probatoria y técnica de los expedientes con dictamen "No Procedente" emitidos en Aclaraciones, UNE y CONDUSEF antes de su notificación formal al cliente o la autoridad.
• Verificar que el sustento y redacción de las Cartas Dictamen cumplan estrictamente con los requisitos formales de los Artículos 50 y 50 Bis de la LPDUSF, el Artículo 23 de la LTOSF y lineamientos de la CONDUSEF.
• Evaluar la suficiencia de las pruebas recolectadas (tazas de auditoría Banxico/Prosa, registros de autenticación NIP/OTP, IP, firmas digitales y folios de comercio) para respaldar la no procedencia de la reclamación.
• Bloquear y devolver a las áreas operativas (Aclaraciones/UNE) aquellos dictámenes con vacíos probatorios, inconsistencias de fechas o fundamentaciones débiles, requiriendo su corrección obligatoria antes de ser emitidos.
• Categorizar la tipología de errores cometidos por los analistas dictaminadores (omisión de pruebas, mala interpretación de reglas de marca Visa/Mastercard, vicios de forma) e integrarlos en la matriz de causa raíz del área.

Requisitos:

• Experiencia 1 año en servicio a cliente sector bancario
• Experiencia en proceso de aclaraciones
• Excel intermedio
• Dominio en Power Bi y Locker studio

Educación

• Licenciatura en Derecho, Contaduría, Administración, Ingeniería Industrial o afines.

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones