Analista Sr UNE

Coppel Enterprise

Culiacán

On-site

MXN 167,000 - 257,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras

Job summary

Coppel Enterprise busca un profesional para gestionar quejas y reclamaciones de clientes dentro del marco normativo vigente, protegiendo derechos y mitigando riesgos para la institución.

Se registrarán incidentes, se recopilarán evidencias y se dictaminarán compensaciones o ajustes, coordinando con áreas internas y atendiendo a clientes en oficinas corporativas.

Qualifications

1 año atención a cliente en sector bancario o similar.
Conocimiento de cumplimiento normativo y controles de calidad.

Responsibilities

Registrar y tipificar quejas en archivos de seguimiento.
Solicitar y consolidar evidencias con áreas internas.
Determinar y autorizar compensaciones, restituciones o ajustes.
Evaluar riesgos operativos y patrones de fraude.
Atender canal presencial y recopilar evidencias necesarias.

Education

Licenciatura en Derecho, Administración de Empresas

Tools

Power BI

Locker Studio

Job description

Gestionar, resolver y dar seguimiento integral a las quejas, reclamaciones e inconformidades presentadas por los clientes o usuarios, asegurando una dictaminación justa, eficiente y apegada al marco normativo vigente (como la CONDUSEF o regulaciones aplicables), con el fin de proteger los derechos del usuario, mitigar riesgo financieros y operativos para la institución, y elevar los estándares de calidad en el servicio.

Responsabilidades

Registrar y tipificar cada queja en archivos de seguimiento de la UNE para alimentar la base de datos de incidencias.
Solicitar y consolidar evidencias con las áreas internas operativas (Fraudes, Tarjetas, Crédito, Sistemas, Sucursales) para determinar la procedencia de la queja.
Determinar y autorizar la aplicación de compensaciones, restituciones o ajustes contables derivados del análisis sustantivo de reclamaciones, asegurando el balance entre el rigor normativo y la retención estratégica del cliente.
Evaluar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos y patrones de fraude emergentes identificados durante la substanciación de casos, dictaminando medidas preventivas e instruyendo a las áreas de Control y Riesgos sobre vulnerabilidades operativas a mitigar.
Canal Presencial: Atender en salas de conciliación o ventanillas especializadas a los clientes que acuden a oficinas corporativas o sucursales; aplicar técnicas de contención y recopilar las evidencias físicas necesarias.

Requisitos