Analista de Aclaraciones

Yuma Capital Humano; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 115,000 - 138,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo bruto mensual 11,319.20 MXN

Prestaciones de ley

Gastos médicos menores

Caja de ahorro

Bono por métricas

Bono de permanencia

Contrato por tiempo indeterminado

Job summary

Yuma Capital Humano busca Analista de Aclaraciones para analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando atención oportuna y cierre correcto de cada caso.

Se requiere experiencia en atención a clientes y aclaraciones, dominio de Excel y manejo de bases de datos; se valorará experiencia con CRM. Ofrecen contrato por tiempo indefinido y prestaciones de ley en un entorno de trabajo estable en Santiago de Querétaro.

Qualifications

• 1 año mínimo en atención a clientes, call center o servicios financieros.
• 1 año mínimo en aclaraciones.
• Pensamiento analítico y capacidad de investigación.
• Atención al detalle.
• Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.
• Manejo de información confidencial.

Responsibilities

• Recibir y analizar aclaraciones de clientes, sucursales o áreas internas.
• Revisar operaciones: pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.
• Investigar diferencias o inconsistencias en operaciones.
• Consultar sistemas internos y documentación.
• Identificar origen de errores, cobros incorrectos o movimientos no reconocidos.
• Dar seguimiento con áreas para obtener información y evidencias.
• Registrar y documentar los casos y cierre.
• Elaborar reportes y proponer mejoras al proceso.

Skills

Aclaraciones de operaciones

Análisis de transacciones

Excel

Manejo de bases de datos

CRM (Salesforce/Zendesk/ServiceNow)

Teams/Outlook

Education

Bachillerato concluido o Licenciatura trunca

Tools

Salesforce

Zendesk

ServiceNow

Excel

Job description

Buscamos talento para integrarse como Analista de Aclaraciones, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso.

Requisitos

• Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.
• Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.
• Pensamiento analítico y capacidad de investigación.
• Atención al detalle.
• Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.
• Manejo de información confidencial.

Funciones principales

• Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.
• Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.
• Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.
• Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación.
• Identificar el origen de errores, cobros incorrectos, duplicidades o movimientos no reconocidos.
• Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.
• Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación.
• Registrar y documentar los casos.
• Dar seguimiento hasta su cierre.
• Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso.

Conocimientos y herramientas

• Aclaraciones de operaciones y análisis de transacciones.
• Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información.
• Manejo de bases de datos.
• Deseable experiencia con CRM como Salesforce, Zendesk o ServiceNow.
• Manejo de Microsoft Teams, Outlook y plataformas internas.

Ofrecemos

• Sueldo de $11,319.20 brutos mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Gastos médicos menores.
• Caja de ahorro.
• Bono por métricas.
• Bono de permanencia.
• Contrato por tiempo indeterminado.

La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes: 3:00 p.m. a 11:00 p.m.

Av. 5 de Febrero, 76120 Santiago de Querétaro, Qro.