Analista de Aclaraciones

YUMA CAPITAL HUMANO; Álvaro Obregón; Presencial; MXN 115.000 - 138.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo mensual

Prestaciones de ley

Gastos médicos

Caja de ahorro

Bono por métricas

Bono de permanencia

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

YUMA CAPITAL HUMANO busca Analista de Aclaraciones para analizar y dar seguimiento a aclaraciones de clientes y operaciones financieras, asegurando cierre oportuno de cada caso y cumplimiento de políticas. Se requieren Bachillerato concluido o Licenciatura truncada y experiencia en atención a clientes, más 1 año en aclaraciones.

Ofrecemos sueldo de 11,319.20 MXN brutos mensuales, prestaciones de ley y bonos, con contrato indefinido.

Formación

• Bachillerato concluido o Licenciatura truncada.
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.
• Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.
• Pensamiento analítico y capacidad de investigación.
• Atención al detalle.
• Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.
• Manejo de información confidencial.

Responsabilidades

• Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.
• Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.
• Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.
• Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación.
• Identificar el origen de errores, cobros incorrectos, duplicidades o movimientos no reconocidos.
• Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.
• Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación.
• Registrar y documentar los casos.
• Dar seguimiento hasta su cierre.
• Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso.

Conocimientos

Análisis

Investigación

Atención al detalle

Toma de decisiones

Confidencialidad

Educación

Bachillerato concluido

Licenciatura truncada

Herramientas

CRM Salesforce

Zendesk

ServiceNow

Excel

Bases de datos

Descripción del empleo

Buscamos talento para integrarse como Analista de Aclaraciones, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso.

Requisitos:

• Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.
• Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.
• Pensamiento analítico y capacidad de investigación.
• Atención al detalle.
• Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.
• Manejo de información confidencial.

Funciones principales:

• Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.
• Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.
• Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.
• Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación.
• Identificar el origen de errores, cobros incorrectos, duplicidades o movimientos no reconocidos.
• Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.
• Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación.
• Registrar y documentar los casos.
• Dar seguimiento hasta su cierre.
• Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso.

Conocimientos y herramientas:

• Aclaraciones de operaciones y análisis de transacciones.
• Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información.
• Manejo de bases de datos.
• Deseable experiencia con CRM como Salesforce, Zendesk o ServiceNow.
• Manejo de Microsoft Teams, Outlook y plataformas internas.

Ofrecemos:

• Sueldo de $11,319.20 brutos mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Gastos médicos menores.
• Caja de ahorro.
• Bono por métricas.
• Bono de permanencia.
• Contrato por tiempo indeterminado.

Horario:

• 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
• 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
• 11:00 p.m. a 7:00 a.m.

Zona de trabajo:

Relox, San Ángel, Insurgentes Sur 2374, CDMX.

Capacitación:

21 días de capacitación presencial, martes o viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.