Aclaraciones Bancarias

Grupo Nach; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 115.000 - 138.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Bono de productividad

IMSS

Infonavit

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Prima dominical

Seguro de gastos médicos menores

Seguro por accidentes

Seguro de gastos funerarios

Seguro de vida

Caja de ahorro

Descuentos y precios preferenciales

Descripción de la vacante

Grupo Nach, una empresa del sector financiero, busca un Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos de movimientos no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.

Se requiere experiencia en atención al cliente en banca, capacidad de análisis y toma de decisiones. Se ofrece sueldo base, bono de productividad y prestaciones desde el primer día, con jornadas vespertinas en Querétaro.

Formación

• Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
• Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center.
• Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas financieras.
• Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de operaciones bancarias.
• Gestionar reportes de movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
• Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos.
• Brindar orientación a clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
• Dictaminar casos conforme a políticas de la institución.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Análisis

Comunicación verbal

Orientación al servicio

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones BancariasEs un puesto donde se analizan las aclaraciones de los clientes, se revisa la evidencia y se emite un dictamen (procedente o improcedente). Generalmente no implica recibir llamadas, ya que el trabajo se realiza sobre los casos que ya fueron levantados por otros canalesUbicaciónRelox, Álvaro Obregón, Ciudad de México (cerca del Metrobús Dr. Gálvez).Descripción del puestoImportante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a)Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.Principales responsabilidades* Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.* Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.* Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.* Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.* Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.* Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.Requisitos* Licenciatura trunca o concluida (comprobable).* Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.* Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.* Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.* Capacidad de análisis y toma de decisiones.Ofrecemos* Sueldo base mensual bruto: $11,319.20* Bono de productividad mensual de hasta $2,000* Prestaciones de ley desde el primer día:* IMSS* Infonavit* Aguinaldo* Vacaciones* Prima vacacional* Prima dominicalPrestaciones y beneficios adicionales* Seguro de gastos médicos menores* Seguro por accidentes* Seguro de gastos funerarios* Seguro de vida* Caja de ahorro* Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantesHorario laboral* Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas* Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.Zona de trabajoQueretaro: Empresalia