Analista Sr Condusef

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y rop

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Coppel Enterprise está buscando un profesional para gestionar y responder quejas escaladas ante CONDUSEF, asegurando el cumplimiento legal y protegiendo la imagen institucional. Se requieren capacidades de dictamen, análisis de evidencias y manejo de sistemas de gestión electrónica.

El rol implica auditar evidencias, establecer causas raíz y coordinar mesas de trabajo para optimizar procesos y evitar sanciones. Se valorará experiencia en atención a clientes y programas de cumplimiento.

Qualifications

• Licenciatura concluida (con título o cédula preferentemente): Derecho (altamente deseable), Administración, Finanzas o carreras económico-administrativas.

Responsibilities

• Gestionar, investigar, solventar y responder de forma oficial a las quejas y reclamaciones de los clientes que han sido escaladas ante la CONDUSEF a través del Portal de Gestión Electrónica, asegurando el cumplimiento estricto de las disposiciones legales vigentes, defendiendo los intereses e imagen de la institución y mitigando el riesgo de sanciones económicas o audiencias de conciliación.
• Dictaminar e integrar las reclamaciones de alta complejidad ingresadas a través del Sistema de Gestión Electrónica (SIGE), evaluando la fundamentación normativo-financiera y la suficiencia de evidencias técnicas para garantizar resoluciones institucionales inimpugnables.
• Controlar e instrumentar la observancia normativa de los plazos legales (Artículo 50 Bis LPDUSF), gestionando el SLA de respuesta de punta a punta para mitigar y erradicar riesgos de multas, apercibimientos y sanciones por extemporalidad regulatoria.
• Orquestar la estrategia de contención y mediación digital en la redacción de dictámenes y respuestas corporativas, estructurando argumentos sólidos, claros y persuasivos para resolver el conflicto en la etapa preventiva y evitar el escalamiento a litigios o audiencias de conciliación.
• Auditar la calidad, trazabilidad e integridad de la evidencia documental proporcionada por las áreas de negocio, operativas y de tecnología, validando que cumplan rigurosamente con los estándares probatorios exigidos por la CONDUSEF.
• Determinar la causa raíz y diagnosticar patrones de recurrencia en las reclamaciones recibidas, liderando mesas de trabajo estratégicas con áreas operativas y de producto para promover optimizaciones preventivas en los procesos institucionales.

Skills

Excel intermedio

Atención al cliente

Education

Derecho

Administración

Finanzas

Tools

Power BI

Looker Studio

Job description

Gestionar, investigar, solventar y responder de forma oficial a las quejas y reclamaciones de los clientes que han sido escaladas ante la CONDUSEF a través del Portal de Gestión Electrónica, asegurando el cumplimiento estricto de las disposiciones legales vigentes, defendiendo los intereses e imagen de la institución y mitigando el riesgo de sanciones económicas o audiencias de conciliación.

Responsabilidades

• Dictaminar e integrar las reclamaciones de alta complejidad ingresadas a través del Sistema de Gestión Electrónica (SIGE), evaluando la fundamentación normativo-financiera y la suficiencia de evidencias técnicas para garantizar resoluciones institucionales inimpugnables.
• Controlar e instrumentar la observancia normativa de los plazos legales (Artículo 50 Bis LPDUSF), gestionando el SLA de respuesta de punta a punta para mitigar y erradicar riesgos de multas, apercibimientos y sanciones por extemporalidad regulatoria.
• Orquestar la estrategia de contención y mediación digital en la redacción de dictámenes y respuestas corporativas, estructurando argumentos sólidos, claros y persuasivos para resolver el conflicto en la etapa preventiva y evitar el escalamiento a litigios o audiencias de conciliación.
• Auditar la calidad, trazabilidad e integridad de la evidencia documental proporcionada por las áreas de negocio, operativas y de tecnología, validando que cumplan rigurosamente con los estándares probatorios exigidos por la CONDUSEF.
• Determinar la causa raíz y diagnosticar patrones de recurrencia en las reclamaciones recibidas, liderando mesas de trabajo estratégicas con áreas operativas y de producto para promover optimizaciones preventivas en los procesos institucionales.

Requisitos

• Conocimiento en Power bi y Locker studio
• Excel intermedio
• 1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin

Educación

Licenciatura concluida (con título o cédula preferentemente): Derecho (altamente deseable), Administración, Finanzas o carreras económico-administrativas.

Beneficios

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones