Commercial Support Executive

MetLife, Inc.; Ciudad de México; In loco; MXN 268.000 - 379.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bono por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Licencias por maternidad, paternidad y

Adopción

Descrizione del lavoro

MetLife, Inc. convoca a un Ejecutivo de Atención a Clientes para brindar una atención integral a asegurados, broker y proveedores, asegurando resoluciones oportunas y cumplimiento de SLA.

Se trabajará con pólizas de gastos médicos y procesos de emisión, reportando indicadores de experiencia y satisfacción. El cargo exige licenciatura, habilidades de comunicación y dominio de herramientas de Microsoft 365 para seguimiento de casos y reporte de servicios.

Competenze

• Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, económicas, de la salud o afines.
• Experiencia en atención a clientes y manejo de casos.

Mansioni

• Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de asegurados, broker y proveedores.
• Dar seguimiento a trámites de autorizaciones, reembolsos y programación hospitalaria.
• Gestionar cada caso hasta su resolución cumpliendo SLA y tiempos de compromiso.
• Documentar interacciones en sistemas corporativos conforme a lineamientos de calidad.
• Identificar riesgos de insatisfacción y tomar medidas preventivas.

Conoscenze

Atención al cliente

Empatía

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Gestión de casos

Uso de Outlook

Formazione

Licenciatura en áreas administrativas, económicas, de la salud o afines

Strumenti

Outlook

Excel

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

Como Ejecutivo(a) de Atención a Clientes, serás responsable de brindar una atención integral y de excelencia a asegurados, broker y proveedores, garantizando la resolución oportuna de solicitudes relacionadas con pólizas de gastos médicos y emisión, el cumplimiento de los niveles de servicio y la generación de experiencias positivas para los Asegurados

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para ser el rostro de MetLife en los momentos que más importan a nuestros clientes, resolviendo casos de principio a fin, aprendiendo continuamente y contribuyendo directamente a indicadores de experiencia y cumplimiento de SLA´s

• Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de asegurados, broker y proveedores relacionadas con pólizas de gastos médicos, con una comunicación clara y empática.
• Dar seguimiento puntual a trámites de autorizaciones, reembolsos, programaciones hospitalarias, altas, cambios y aclaraciones.
• Gestionar cada caso hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los SLA y de los tiempos compromiso.
• Documentar cada interacción de forma correcta y completa en los sistemas corporativos, conforme a los lineamientos de calidad de la organización.
• Identificar oportunamente riesgos de insatisfacción del cliente y tomar acciones preventivas para evitar escalaciones.
• Colaborar con áreas internas para garantizar la resolución oportuna de los casos y contribuir al logro de los indicadores de experiencia y atención a Cliente así como de productividad, participando en sesiones de capacitación, retroalimentación y mejora continua.
• Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, económicas, de la salud o afines, como base para comprender los procesos de seguros y de atención a clientes.
• Dominio de Outlook, Excel y herramientas de Microsoft 365 para dar seguimiento a casos, comunicarse con clientes y proveedores y reportar indicadores de servicio.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, con manejo de casos, seguimiento y resolución de solicitudes, y capacidad para capturar y dar seguimiento a información en sistemas.
• Disposición para utilizar herramientas de inteligencia artificial de forma responsable y segura, para mejorar la eficiencia, la calidad de la atención y la productividad en el día a día.
• Alta vocación de servicio, empatía, comunicación verbal y escrita efectiva, sentido de urgencia y atención al detalle, con capacidad de gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Organización, tolerancia a la presión, trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio y habilidad para resolver problemas, con orientación a resultados y cumplimiento de indicadores de desempeño (SLA, calidad, asistencia y adherencia).
• Horario de trabajo Lunes a Viernes 8:00 a 17:00 hrs.
• Se valorará contar con experiencia en aseguradoras, call center, servicios médicos, gastos médicos mayores o administración de beneficios.
• Conocimiento de seguros de gastos médicos y de sus procesos de autorización, reembolso y programación hospitalaria, para acelerar la resolución de casos.
• Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño como NPS, FCR, SLA y productividad.
• Habilidad para generar experiencias positivas y de confianza en cada interacción con el cliente.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejorar la experiencia de nuestros clientes y generar valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.