Minicenters Executive

MetLif; Ciudad de México; Hybrid; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bonos por desempeño

Job summary

MetLife está buscando un Ejecutivo Front para centros en CDMX que sirva como habilitador de valor en la relación con Bróker y proyectos estratégicos del corporativo. Se espera coaching al equipo, mantenimiento de altos estándares de servicio y apoyo en la mejora de procesos, siempre orientado al cliente y a resultados.

El rol exige experiencia en seguros de Beneficios y atención directa al cliente, con jornada de lunes a viernes en modalidad híbrida.

Qualifications

• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en aseguradoras en Ramo de Beneficios.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención directa a clientes.
• Enfocado al servicio al cliente.
• Aspectos básicos de seguros, en el ramo de personas Vida y GMM.
• Administración de cuenta (emisión, altas y bajas, modificaciones).

Responsibilities

• Liderar la atención directa a clientes (vía telefónica, correo electrónico o presencial).
• Crear comunicación frecuente con el asegurado sobre sus necesidades o requerimientos.
• Supervisar apoyo rápido y eficaz en la solución de problemas del asegurado vía remota o presencial.
• Gestionar el seguimiento con sentido de urgencia a los trámites de GMM de los asegurados.
• Desarrollar, comunicar y asesorar de manera eficiente a los colaboradores en sitio o vía remota sobre los beneficios de su seguro.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Tolerancia a la frustración

Facilidad de palabra

Sentido de urgencia

Servicial

Resolutivo

Disponibilidad de tiempo

IA básica

Job description

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

Como Ejecutivo Front Mini centros, serás habilitador como oferta de valor para asegurar las relaciones a largo plazo con Bróker,en proyectos estratégicos de la compañía en el Corporativo de MetLife (Ciudad de México, México).

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para para brindar asesoría y coaching al equipo a tu cargo, compartiendo tu experiencia para mantener los niveles de servicio y calidad en el dictamen, así como para identificar necesidades de capacitación e implementar mejoras a los procesos.

• Liderar laatención directa a clientes (vía telefónica, correo electrónico o de manera directa los asegurados).
• Crear comunicación frecuente con el asegurado sobre sus necesidades o requerimientos.
• Supervisar apoyo rápido y eficaz en la solución de problemas del asegurado vía remota o presencial.
• Gestionar el seguimiento con sentido de urgencia a los trámites de GMM de los asegurados.
• Desarrollar, comunicar y asesorar de manera eficiente a los colaboradores en sitio o vía remota sobre los beneficios de su seguro.
• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en aseguradoras en Ramo de Beneficios.
• Mínimo 1 año mínimo de experiencia en atención directa a clientes.
• Enfocado al servicio al cliente.
• Aspectos Básico de seguros, en el ramo de personas Vida y GMM preferente.
• Administración de cuenta (emisión , altas y bajas, modificaciones).
• Horario de trabajo: lunes a viernes 8:00am a 5:00pm
• Ubicación Torre Manacar, CDMX
• Vigencia de póliza : 01/4/2027
• Modalidad de trabajo:híbrida.

Conocimientos específicos tipo Técnico:

• Seguimiento y respuesta oportuna a clientes internos y externos.
• Evaluación de Siniestros.
• Conocimiento en dictámenes y siniestros.
• Revisión de endosos, pólizas y expedientes.
• Análisis de Condiciones Generales de Póliza y endosos.
• Análisis de siniestralidad.

Competencias sólidas:

• Negociador
• Trabajo en equipo
• Tolerante a la frustración
• Facilidad de palabra
• Sentido de urgencia
• Servicial
• Resolutivo
• Disponibilidad de tiempo.
• Nivel de Idioma requerido: N/A
• Uso de tecnologías IA (preferente)nivel básico.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.