Especialista de atención a Clientes y Proyectos Digitales

MetLif; Ciudad de México; On-site; MXN 450,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bonos por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Licencias ampliadas

Job summary

MetLife busca un Consultor de Atención al Cliente orientado a datos en Ciudad de México para administrar y optimizar bases de datos, desarrollar consultas en SQL Server y generar información estratégica de siniestros. También elaborará dashboards en Power BI para apoyar decisiones y seguimiento de resultados.

Se trabajará en proyectos de mejora continua y transformación digital, bajo metodologías ágiles, con enfoque en eficiencia operativa y generación de valor para áreas internas.

Qualifications

• Título en Ingeniería o carrera afín relacionada con IT o datos.
• Experiencia en administración de bases de datos y generación de reportes.
• Conocimientos en siniestralidad, métricas de negocio y reporting.

Responsibilities

• Administrar, mantener y optimizar bases de datos para asegurar calidad y disponibilidad.
• Desarrollar consultas y procesos ETL en SQL Server para análisis de información.
• Elaborar reportes mensuales, trimestrales y anuales de siniestros y métricas.
• Generar reportes de siniestralidad y exposición para clientes internos.
• Automatizar generación de información y reportería para eficiencia operativa.
• Desarrollar dashboards e indicadores en Power BI; apoyar decisiones.
• Validar integridad y confiabilidad de la información en reportes.
• Participar en iniciativas de transformación digital y metodologías ágiles.
• Trabajar con equipos multidisciplinarios usando Scrum o Kanban.

Skills

SQL Server

Power BI

Excel avanzado

Analítica de datos

Comunicación

Education

Ingeniería en Sistemas / IT / Informática

Actuaría / TI / Estadística

Tools

Visual FoxPro

Job description

El Consultor de atención al Cliente es responsable de administrar y optimizar bases de datos, desarrollar consultas en SQL Server y generar información estratégica para el análisis de siniestros. Será encargado de asegurar la calidad, integridad y disponibilidad de los datos, así como de automatizar procesos de extracción y procesamiento de información.

Participará en la elaboración de reportes mensuales, trimestrales y anuales de siniestralidad, cálculo de exposición y métricas de negocio para clientes internos. Además, desarrollará dashboards e indicadores en Power BI que faciliten la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.

También colaborará en proyectos de mejora continua y transformación digital, trabajando bajo metodologías ágiles para implementar soluciones de datos, reporteo y análisis que contribuyan a la eficiencia operativa del negocio.

Esta es una oportunidad para tener un rol clave en la transformación de datos en información estratégica para la toma de decisiones, mediante el análisis de siniestralidad, el desarrollo de indicadores y la creación de soluciones de inteligencia de negocio que generen valor para las distintas áreas de la organización. Además, participarás en proyectos de mejora continua y analítica avanzada, con la oportunidad de impulsar la eficiencia operativa a través de herramientas como SQL Server, Power BI y metodologías ágiles.

• Administrar, mantener y optimizar bases de datos para garantizar la calidad y disponibilidad de la información.
• Desarrollar consultas y procesos de extracción, transformación y análisis de datos en SQL Server.
• Elaborar reportes mensuales, trimestrales y anuales relacionados con siniestros e indicadores del negocio.
• Generar reportes de siniestralidad, cálculo de exposición y métricas para clientes internos.
• Automatizar procesos de generación de información y reportería para mejorar la eficiencia operativa.
• Analizar datos y generar información estratégica que apoye la toma de decisiones.
• Validar la integridad, consistencia y confiabilidad de la información utilizada en reportes y análisis.
• Participar en proyectos de mejora continua, análisis de datos e iniciativas de transformación digital.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios utilizando metodologías ágiles para la ejecución y seguimiento de proyectos.
• Uso de inteligencia artificial; participación en iniciativas, generado casos de prueba, hacer prompt funcionales. (Servicio a agentes)
• Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Actuaría, Informática o carrera afín.
• Experiencia en administración y manejo de bases de datos.
• Conocimientos sólidos en SQL Server y desarrollo de consultas para análisis de información.
• Dominio de Microsoft Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos y automatización).
• Experiencia en manejo de bases de datos Visual FoxPro.
• Experiencia en generación de reportes operativos y ejecutivos.
• Conocimiento en análisis de siniestralidad, métricas e indicadores de negocio.
• Capacidad para analizar grandes volúmenes de información y transformar datos en información útil para la toma de decisiones.
• Experiencia en optimización y mantenimiento de bases de datos.
• Conocimiento y participación en proyectos tecnológicos o de mejora continua.
• Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban o similares).
• Habilidades analíticas, orientación a resultados y atención al detalle.
• Capacidad de comunicación y trabajo colaborativo con diferentes áreas de negocio.
• Experiencia en inteligencia artificial; participación en iniciativas, generado casos de prueba, uso de agentes.

Deseable experiencia en proyectos Digitales

Metologias agiles (deseable no excluyente)

Beneficios que Ofrecemos

Nosotros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.