Claims Coordinator

MetLif; Ciudad de México; Presencial; MXN 700.000 - 1.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bonos por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Licencias ampliadas por maternidad, p父

Oportunidades de voluntariado

Día libre por cumpleaños

Día del Patrimonio Cultural

Eventos culturales

Eventos deportivos

Descripción de la vacante

MetLife busca un profesional para liderar la operación de Siniestros Vida en CDMX. Coordinarás un equipo, asegurarás resoluciones técnicas y la alineación con pólizas, manteniendo la satisfacción del cliente y el marco normativo.

La posición requiere experiencia líder en siniestros de Vida, conocimiento de dictamen y reservas, y habilidades en análisis y reporte con Power BI. El rol es 100% presencial en Torre Manacar, CDMX.

Formación

• Licenciatura en áreas administrativas, medicina o derecho.
• Mínimo 5 años de experiencia en siniestros de Vida o GMM, liderando analistas o autorizadores.
• Conocimiento de reservas, dictamen y autorización de reclamaciones.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado y herramientas de reporteo (Power BI).
• Conocimiento de pólizas de Vida Individual y Vida Grupo y normativa del sector.

Responsabilidades

• Liderar la operación de Siniestros Vida y coordinar el equipo para atender reclamaciones oportunas.
• Crear tableros y reportes de capacidad; monitorear niveles de servicio, satisfacción y productividad.
• Supervisar dictamen, autorización y escalamiento de casos complejos o de alta suma asegurada.
• Garantizar cumplimiento de condiciones contractuales y normativa, revisar documentación médica y legal.
• Desarrollar al equipo a través de coaching, feedback y trabajo en equipo; colaborar con áreas legales, Compliance y operaciones.

Conocimientos

Liderazgo

Planificación

Análisis de datos

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Dominio de Excel

Power BI

Educación

Licenciatura en carreras administrativas, Medicina o Derecho

Herramientas

Power BI

Excel

Descripción del empleo

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

Como Coordinación de Siniestros Vida, serás responsable de liderar la operación de reclamaciones de seguros de Vida, gestionar al equipo y asegurar resoluciones oportunas y técnicamente sustentadas, alineadas con las condiciones de las pólizas y el marco normativo. Tu trabajo contribuirá a la satisfacción del cliente, la mitigación de riesgos y el cumplimiento de los objetivos del negocio en México.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para liderar un equipo operativo y colaborar con distintas áreas para mejorar la atención de reclamaciones en momentos clave para nuestros clientes. Podrás impulsar mejoras en los procesos, fortalecer las capacidades técnicas del equipo y equilibrar la calidad del dictamen, la experiencia del cliente y la productividad.

• Liderar la operación y al equipo de Siniestros Vida, asignando recursos y balanceando cargas de trabajo para atender oportunamente las reclamaciones.
• Crear tableros, reportes y planes de capacidad a partir del seguimiento de niveles de servicio, satisfacción del cliente, calidad, productividad, trámites pendientes y tiempos de respuesta.
• Supervisar el dictamen, la autorización y el escalamiento de casos complejos o de alta suma asegurada, así como la constitución y liberación de reservas y los pagos correspondientes.
• Gestionar la aplicación de condiciones contractuales y normativas en reclamaciones por fallecimiento, invalidez y beneficios adicionales, incluyendo la revisión de documentación médica y legal, la prevención de fraude y la atención de hallazgos de auditoría.
• Desarrollar las capacidades técnicas del equipo mediante acompañamiento, coaching y retroalimentación, promoviendo la comunicación, la colaboración y la mejora continua.
• Coordinar con equipos de Legal, Compliance, Producto, Comercial, Contabilidad, Tesorería, Normatividad, Tecnología y Operaciones la atención de solicitudes y la implementación de mejoras, dando seguimiento a socios comerciales, agentes, brókeres y proveedores.
• Licenciatura en carreras administrativas, Medicina o Derecho.
• Mínimo cinco años de experiencia en siniestros de Vida o GMM, con conocimiento de reservas, dictamen y autorización de reclamaciones, así como experiencia liderando analistas, dictaminadores o autorizadores.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado, Power BI y herramientas de reporteo para analizar información operativa, elaborar tableros y preparar presentaciones ejecutivas.
• Conocimiento de seguros de Vida Individual y Vida Grupo, interpretación contractual de pólizas, reclamaciones por fallecimiento e invalidez, beneficios adicionales y marco normativo del sector asegurador.
• Experiencia en casos de alta suma asegurada, prevención de fraude documental, auditorías internas o regulatorias, seguimiento de indicadores y mejora operativa.
• Conocimiento de aplicaciones de inteligencia artificial para apoyar el reporteo y la automatización de actividades operativas, sin comprometer el criterio técnico del dictamen.
• Liderazgo situacional, comunicación efectiva, organización, autonomía y proactividad, con capacidad para desarrollar al equipo, manejar conflictos y colaborar entre áreas en un entorno de alta presión.
• Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Torre Manacar, CDMX.

Beneficios que Ofrecemos

• seguro de gastos médicos mayores
• seguro de vida
• un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México
• bono por desempeño
• fondo de ahorro
• plan de pensiones
• licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción
• oportunidades para participar en actividades de voluntariado
• un día libre para celebrar tu cumpleaños
• el Día del Patrimonio Cultural
• eventos culturales
• eventos deportivos
• y muchos beneficios más

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.