Commercial Support Executive

MetLife; Región Centro; Híbrido; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bonos por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Licencias ampliadas

Día libre por cumpleaños

Día del Patrimonio Cultural

Descripción de la vacante

MetLife, Inc. en México busca un Ejecutivo de Soporte Comercial Minicentros para ser el rostro de la empresa ante los asegurados de la cartera asignada, brindando atención cercana y dando seguimiento a renovaciones, siniestros y trámites en México.

Este rol garantiza que cada asegurado entienda y use sus beneficios cuando más los necesita, contribuyendo al propósito de MetLife. Trabajarás con IA para acelerar procesos, con apoyo presencial y remoto, y mantendrás comunicación proactiva para

Formación

• Mínima de 1–2 años en aseguradoras, en Beneficios.
• Experiencia en atención directa a clientes.
• Conocimientos básicos de seguros de personas (Vida y GMM).
• Manejo de Microsoft Office (Excel) nivel intermedio.

Responsabilidades

• Brindar atención directa a clientes y asegurados por vía telefónica, correo electrónico o de manera presencial.
• Mantener comunicación frecuente con el asegurado sobre sus necesidades o requerimientos.
• Dar apoyo rápido y eficaz en la solución de problemas del asegurado, de forma remota o presencial.
• Dar seguimiento con sentido de urgencia a los trámites de GMM de los asegurados.
• Comunicar y asesorar de manera eficiente a los colaboradores, en sitio o de forma remota, sobre los beneficios de su seguro.
• Dar seguimiento a pagos directos.
• Generar movimientos de emisión: altas, bajas y modificaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Comunicación efectiva

Organización

Resolución de problemas

Gestión de cuentas

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

El Ejecutivo Soporte Comercial Minicentros es responsable de ser el rostro de MetLife ante los asegurados de la cartera asignada, brindando atención cercana y dando seguimiento a renovaciones, siniestros y trámites en México.

Este rol es clave para que cada asegurado entienda y use sus beneficios cuando más los necesita, lo que contribuye directamente a nuestro propósito. Guiados por nuestro propósito – siempre contigo, construyendo un futuro más confiable – y nuestra estrategia New Frontier , enfocada en un crecimiento más sólido, rendimientos atractivos y un desempeño a prueba de cualquier entorno, esta es una oportunidad emocionante para marcar una diferencia real en la vida de las personas.

Tendrás contacto directo con los asegurados, resolverás sus necesidades en el momento y usarás herramientas de IA para trabajar con mayor rapidez y calidad.

• Brindar atención directa a clientes y asegurados por vía telefónica, correo electrónico o de manera presencial.
• Mantener comunicación frecuente con el asegurado sobre sus necesidades o requerimientos.
• Dar apoyo rápido y eficaz en la solución de problemas del asegurado, de forma remota o presencial.
• Dar seguimiento con sentido de urgencia a los trámites de GMM de los asegurados.
• Comunicar y asesorar de manera eficiente a los colaboradores, en sitio o de forma remota, sobre los beneficios de su seguro.
• Dar seguimiento a pagos directos.
• Generar movimientos de emisión: altas, bajas y modificaciones.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en aseguradoras, en el ramo de Beneficios.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención directa a clientes.
• Conocimientos básicos de seguros del ramo de personas, preferentemente Vida y GMM.
• Administración de cuenta (emisión, altas, bajas y modificaciones).
• Microsoft Office Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, cruce de datos).
• Contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Tener una calificación de evaluación de desempeño Satisfactoria.
• Informar a tu líder antes de postularte.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.