Ejecutivo Soporte Comercial Minicentros

MetLife; Messico; Ibrido; MXN 240.000 - 360.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Seguro médico mayor

Seguro de vida

Bonificaciones por rendimiento

Fondo de ahorro

Pensión

Permisos parentales y de adopción

Descrizione del lavoro

MetLife México busca un Ejecutivo de Soporte Comercial para brindar atención oportuna a asegurados y gestionar trámites, renovaciones y siniestros, tanto presencial como remotamente.

El rol requiere licenciatura en Administración o afines, Excel intermedio y manejo de IA. Se busca perfil proactivo, orientado al cliente y capaz de comunicarse con claridad para apoyar a la cartera asignada.

Competenze

• Licenciatura terminada o trunca en Administración o afines.
• Excel nivel intermedio con tablas dinámicas y cruce de datos.
• Fluidez en IA y uso de herramientas de IA aprobadas.
• Actitud servicial, empática, proactiva y analítica.
• Orientación al cliente y comunicación clara.

Mansioni

• Atender directamene a clientes y asegurados por teléfono, correo o presencial, manteniendo comunicación frecuente.
• Elaborar layouts y reportes de la cartera asignada.
• Dar seguimiento con sentido de urgencia a trámites, siniestros y renovaciones.
• Gestionar movimientos de emisión y administración de la cuenta.
• Asesorar a colaboradores sobre beneficios con lenguaje claro y cercano.
• Coordinar con áreas internas para solución rápida de problemas.

Conoscenze

Excel intermedio

IA Fundacional

Atención al cliente

Comunicación clara

Formazione

Licenciatura en Administración o afines

Descrizione del lavoro

The Opportunity

El Ejecutivo Soporte Comercial Minicentros es responsable de brindar atención y soporte oportunos a los asegurados de la cartera asignada, y de dar seguimiento a renovaciones, siniestros y trámites. Esta posición es necesaria para que cada cliente reciba un servicio ágil, cercano y confiable, lo que contribuye directamente al propósito de MetLife en México. Guiados por nuestro propósito –

• Atender de forma directa a clientes y asegurados por vía telefónica, correo electrónico o de manera presencial, manteniendo comunicación frecuente sobre sus necesidades y requerimientos.
• Elaborar layouts y reportes de la cartera asignada.
• Dar seguimiento con sentido de urgencia a los trámites de GMM, a los siniestros y a las renovaciones de los asegurados, así como a los pagos directos.
• Gestionar los movimientos de emisión (altas, bajas y modificaciones) y la administración de la cuenta.
• Asesorar a los colaboradores, en sitio o de forma remota, sobre los beneficios de su seguro, con un lenguaje claro y cercano.
• Coordinar con las áreas internas la solución rápida y eficaz de los problemas del asegurado.

The Opportunity

El Ejecutivo Soporte Comercial Minicentros es responsable de brindar atención y soporte oportunos a los asegurados de la cartera asignada, y de dar seguimiento a renovaciones, siniestros y trámites. Esta posición es necesaria para que cada cliente reciba un servicio ágil, cercano y confiable, lo que contribuye directamente al propósito de MetLife en México. Guiados por nuestro propósito – siempre contigo, construyendo un futuro más confiable – y nuestra estrategia New Frontier, enfocada en un crecimiento más sólido, rendimientos atractivos y un desempeño a prueba de cualquier entorno, esta es una oportunidad emocionante para estar en contacto directo con los asegurados y ayudarles a entender y aprovechar sus beneficios. Resolverás sus necesidades de forma presencial y remota, y usarás herramientas de inteligencia artificial para trabajar con mayor rapidez y calidad.

Key Responsibilities

• Atender de forma directa a clientes y asegurados por vía telefónica, correo electrónico o de manera presencial, manteniendo comunicación frecuente sobre sus necesidades y requerimientos.
• Elaborar layouts y reportes de la cartera asignada.
• Dar seguimiento con sentido de urgencia a los trámites de GMM, a los siniestros y a las renovaciones de los asegurados, así como a los pagos directos.
• Gestionar los movimientos de emisión (altas, bajas y modificaciones) y la administración de la cuenta.
• Asesorar a los colaboradores, en sitio o de forma remota, sobre los beneficios de su seguro, con un lenguaje claro y cercano.
• Coordinar con las áreas internas la solución rápida y eficaz de los problemas del asegurado.

Required Qualifications

• Licenciatura terminada o trunca en Administración o afines, con la cual brindarás soporte y administrarás cuentas de seguros de personas.
• Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, cruce de datos), para elaborar layouts, conciliar información y dar seguimiento a movimientos de la cartera.
• Fluidez en IA (nivel Fundacional): capacidad para usar herramientas de IA aprobadas en tareas rutinarias como redactar, resumir y organizar información, y mejorar la eficiencia diaria. Conocimiento práctico de las capacidades de la IA, con capacidad para evaluar y validar sus resultados con orientación.
• Actitud servicial, empática, proactiva, resolutiva y analítica, con sentido de urgencia y buen manejo del estrés, la presión y la frustración.
• Orientación al cliente, con capacidad para comunicar con claridad y generar confianza.

Preferred Qualifications

• Se sugieren 1 a 2 años de experiencia en aseguradoras, en el ramo de Beneficios, y en atención directa a clientes.
• Conocimientos básicos de seguros de personas, preferentemente Vida y GMM, y experiencia en administración de cuenta (emisión, altas, bajas y modificaciones).
• Capacidad para priorizar y trabajar bajo presión, con un estilo de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Liderazgo, iniciativa y vocación de servicio.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo. Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible. ¡Únete a nosotros! En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica. No se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso, y existe igualdad de oportunidades laborales.