Ejecutivo Soporte Comercial Minicentros

MetLife, Inc.; Estado de México; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bonos por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Job summary

MetLife México, ubicado en Estado de México, busca Ejecutiva/o de Atención a Clientes para brindar apoyo integral a asegurados, brokers y proveedores, gestionando pólizas de gastos médicos y emisiones, asegurando SLA y experiencia positiva.

Trabajarás con herramientas de MS 365, Outlook y Excel, con horario de lunes a viernes, 8:00 a 17:00, en un entorno colaborativo y orientado a la mejora continua, con beneficios competitivos.

Qualifications

• Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, económicas, de la salud o afines, como base para comprender los procesos de seguros y de atención a clientes.
• Dominio de Outlook, Excel y herramientas de Microsoft 365 para dar seguimiento a casos, comunicarse con clientes y proveedores y reportar indicadores de servicio.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, con manejo de casos, seguimiento y resolución de solicitudes, y capacidad para capturar y dar seguimiento a información en sistemas.
• Disposición para utilizar herramientas de inteligencia artificial de forma responsable y segura, para mejorar la eficiencia, la calidad de la atención y la productividad en el día a día.
• Alta vocación de servicio, empatía, comunicación verbal y escrita efectiva, sentido de urgencia y atención al detalle, con capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Organización, tolerancia a la presión, trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio y habilidad para resolver problemas, con orientación a resultados y cumplimiento de indicadores de desempeño (SLA, calidad, asistencia y adherencia).
• Horario de trabajo Lunes a Viernes 8:00 a 17:00 hrs.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de asegurados, broker y proveedores relacionadas con pólizas de gastos médicos, con una comunicación clara y empática.
• Dar seguimiento puntual a trámites de autorizaciones, reembolsos, programaciones hospitalarias, altas, cambios y aclaraciones.
• Gestionar cada caso hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los SLA y de los tiempos compromiso.
• Documentar cada interacción de forma correcta y completa en los sistemas corporativos, conforme a los lineamientos de calidad de la organización.
• Identificar oportunamente riesgos de insatisfacción del cliente y tomar acciones preventivas para evitar escalaciones.
• Colaborar con áreas internas para garantizar la resolución oportuna de los casos y contribuir al logro de los indicadores de experiencia y atención a Cliente así como de productividad, participando en sesiones de capacitación, retroalimentación y mejora continua.

Skills

Empatía

Comunicación

Gestión de casos

Atención al cliente

Organización

Adaptabilidad

Education

Licenciatura en áreas administrativas, económicas, de la salud o afines

Tools

Outlook

Excel

Microsoft 365

Job description

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

The Opportunity

Como Ejecutivo(a) de Atención a Clientes, serás responsable de brindar una atención integral y de excelencia a asegurados, broker y proveedores, garantizando la resolución oportuna de solicitudes relacionadas con pólizas de gastos médicos y emisión, el cumplimiento de los niveles de servicio y la generación de experiencias positivas para los Asegurados

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para ser el rostro de MetLife en los momentos que más importan a nuestros clientes, resolviendo casos de principio a fin, aprendiendo continuamente y contribuyendo directamente a indicadores de experiencia y cumplimiento de SLA´s

Key Responsibilities

• Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de asegurados, broker y proveedores relacionadas con pólizas de gastos médicos, con una comunicación clara y empática.
• Dar seguimiento puntual a trámites de autorizaciones, reembolsos, programaciones hospitalarias, altas, cambios y aclaraciones.
• Gestionar cada caso hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los SLA y de los tiempos compromiso.
• Documentar cada interacción de forma correcta y completa en los sistemas corporativos, conforme a los lineamientos de calidad de la organización.
• Identificar oportunamente riesgos de insatisfacción del cliente y tomar acciones preventivas para evitar escalaciones.
• Colaborar con áreas internas para garantizar la resolución oportuna de los casos y contribuir al logro de los indicadores de experiencia y atención a Cliente así como de productividad, participando en sesiones de capacitación, retroalimentación y mejora continua.

Required Qualifications

• Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, económicas, de la salud o afines, como base para comprender los procesos de seguros y de atención a clientes.
• Dominio de Outlook, Excel y herramientas de Microsoft 365 para dar seguimiento a casos, comunicarse con clientes y proveedores y reportar indicadores de servicio.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, con manejo de casos, seguimiento y resolución de solicitudes, y capacidad para capturar y dar seguimiento a información en sistemas.
• Disposición para utilizar herramientas de inteligencia artificial de forma responsable y segura, para mejorar la eficiencia, la calidad de la atención y la productividad en el día a día.
• Alta vocación de servicio, empatía, comunicación verbal y escrita efectiva, sentido de urgencia y atención al detalle, con capacidad de gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Organización, tolerancia a la presión, trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio y habilidad para resolver problemas, con orientación a resultados y cumplimiento de indicadores de desempeño (SLA, calidad, asistencia y adherencia).
• Horario de trabajo Lunes a Viernes 8:00 a 17:00 hrs.

Preferred Qualifications

• Se valorará contar con experiencia en aseguradoras, call center, servicios médicos, gastos médicos mayores o administración de beneficios.
• Conocimiento de seguros de gastos médicos y de sus procesos de autorización, reembolso y programación hospitalaria, para acelerar la resolución de casos.
• Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño como NPS, FCR, SLA y productividad.
• Habilidad para generar experiencias positivas y de confianza en cada interacción con el cliente.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Acerca de MetLife

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.

#AllTogetherPossible. Súmate a MetLife.