Banamex Norte Volante Sr Distrito Cd. Juarez

Citi; Ciudad Juárez; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Citi busca un Representante de Servicio al Cliente 5 en Ciudad Juárez, México, para brindar soporte continuo y resolver problemas de clientes externos coordinándose con el equipo de Servicio al Cliente.

Entre sus responsabilidades están gestionar consultas, mantener cartera de clientes mediante llamadas y contactos, informar sobre incidencias y actualizar a los clientes, y asegurar el cumplimiento de normas y el control operativo para proteger la reputación de Citi.

Qualifications

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• Experiencia 2–4 años en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidad para gestionar crisis y resolver problemas.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes, investigación y resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener cartera de clientes mediante llamadas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión.
• Informar al cliente sobre problemas y brindar actualizaciones de la solución.
• Redirigir comentarios del cliente y gestionar demoras y errores correctamente.
• Mantener conocimiento de requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar el riesgo al tomar decisiones comerciales y proteger la reputación de Citi.

Skills

Microsoft Office

Customer service

Crisis management

Critical thinking

Attention to detail

Written and verbal communication

Education

Diploma de bachillerato o equivalente

Job description

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Institutional Customer Service

Time Type:

Full time

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