Representante de Servicio al Cliente 5 – Inicio en Banca

Banamex; Saltillo; Sur place; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

Citi en Saltillo busca un Representante de Servicio al Cliente 5 de nivel inicial para asistir al equipo y resolver problemas de clientes externos. El rol implica gestionar consultas, mantener una cartera de clientes y coordinar revisiones para mejorar productividad y uso de herramientas de autoservicio.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas, dominio de Microsoft Office, y habilidades de crisis y comunicación. Ubicación: Saltillo, tiempo completo.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención al detalle para garantizar precisión.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Enfoque en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Responsabilités

• Administrar consultas de clientes, garantizar investigación y resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener cartera de clientes mediante llamadas e interacción personal.
• Brindar a clientes tarjetas de puntuación y organizar llamadas de revisión.
• Informar sobre problemas y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir comentarios y procesar demoras y errores.
• Mantener conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado.
• Cumplir normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar riesgo al tomar decisiones comerciales y promover cumplimiento.

Connaissances

2-4 años experiencia

Servicio al cliente

Resolución de crisis

Pensamiento crítico

Atención al detalle

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Formation

Diploma de bachillerato

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Citi en Saltillo busca un Representante de Servicio al Cliente 5 de nivel inicial para asistir al equipo y resolver problemas de clientes externos. El rol implica gestionar consultas, mantener una cartera de clientes y coordinar revisiones para mejorar productividad y uso de herramientas de autoservicio.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas, dominio de Microsoft Office, y habilidades de crisis y comunicación. Ubicación: Saltillo, tiempo completo.