CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE ANALYST

MetLif; Ciudad de México; Hybrid; MXN 240,000 - 360,000; Part time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bono por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Licencias extendidas por maternidad

Job summary

MetLife busca un Analista Ejecutivo de Servicio al Cliente (Temporal - Cobertura por Maternidad) para asegurar la recepción, validación y seguimiento de trámites y documentación de clientes, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia de servicio.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, operaciones o procesos administrativos, y habilidades en elaboración de reportes y manejo de Excel.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, operaciones, procesos administrativos o mesa de control.
• Conocimiento en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores operativos.
• Manejo de herramientas de productividad como Microsoft Office, especialmente Excel, para el control de información, seguimiento de trámites y elaboración de reportes.

Responsibilities

• Dar seguimiento a los trámites recibidos, asegurando su registro y atención en tiempo y forma.
• Generar reportes y métricas que faciliten el monitoreo de solicitudes, el seguimiento de indicadores y la identificación de áreas de mejora.
• Validar la correcta integración de documentación, cuentas bancarias, cheques y demás información necesaria para la gestión de trámites.
• Gestionar actividades de mesa de control relacionadas con la captura, revisión y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Apoyar en la identificación y canalización de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos.
• Coordinar el seguimiento con las áreas involucradas para asegurar una atención oportuna y una experiencia de servicio positiva para el cliente.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Operaciones

Procesos administrativos

Mesa de control

Elaboración de reportes

Seguimiento de indicadores

Microsoft Office

Excel

Comunicación efectiva

Organización

Tools

Microsoft Office

Excel

Job description

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

Como Analista Ejecutivo de Servicio al Cliente (Temporal - Cobertura por Maternidad), serás responsable de ejecutar actividades de mesa de control, asegurando la correcta recepción, validación y seguimiento de trámites y documentación de clientes. Contribuirás a la eficiencia operativa y a una experiencia de servicio de calidad mediante el control de información, la generación de reportes y el seguimiento oportuno de solicitudes.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, esta es una oportunidad para desarrollar experiencia en procesos operativos clave, colaborar con equipos multidisciplinarios y contribuir directamente a la atención y satisfacción de nuestros clientes.

• Dar seguimiento a los trámites recibidos, asegurando su registro y atención en tiempo y forma.
• Generar reportes y métricas que faciliten el monitoreo de solicitudes, el seguimiento de indicadores y la identificación de áreas de mejora.
• Validar la correcta integración de documentación, cuentas bancarias, cheques y demás información necesaria para la gestión de trámites.
• Gestionar actividades de mesa de control relacionadas con la captura, revisión y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Apoyar en la identificación y canalización de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos.
• Coordinar el seguimiento con las áreas involucradas para asegurar una atención oportuna y una experiencia de servicio positiva para el cliente.
• Experiencia previa en servicio al cliente, operaciones, procesos administrativos o mesa de control.
• Conocimiento en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores operativos.
• Manejo de herramientas de productividad como Microsoft Office, especialmente Excel, para el control de información, seguimiento de trámites y elaboración de reportes.
• Habilidades de comunicación efectiva, organización, atención al detalle y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, gestionar múltiples solicitudes y mantener una actitud positiva ante situaciones de estrés y frustración.
• Actitud de servicio, disposición para aprender y orientación a resultados.
• Conocimiento y uso responsable de herramientas de inteligencia artificial para apoyar tareas administrativas, análisis de información y productividad, respetando los lineamientos de seguridad y confidencialidad de la compañía.

Facilidad para aprender nuevos sistemas y procesos.

Proactividad, adaptabilidad y orientación a la mejora continua.

Modalidad:

Home Office. Se requiere asistencia presencial durante las primeras semanas de capacitación y posteriormente una vez al mes en Torre Manacar.

Temporalidad:

6 meses (cobertura por maternidad).

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.