Claims Analyst Jr

Global Payments Inc.; Santa Fe; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base

Vacaciones

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro dental

Capacitación continua

Beneficios corporativos

Comedor subsidiado

Transporte de empresa

Job summary

Global Payments Inc. busca un especialista en aclaraciones y atención al cliente para unirse al equipo de operaciones, con foco en resolver contracargos y reversiones dentro de un entorno de múltiples clientes.

El candidato trabajará en investigación detallada de transacciones, documentación de acciones, y cumplimiento de normativas de tarjetas y asociaciones, con oportunidades de crecimiento en un ambiente colaborativo y de alto rendimiento.

Qualifications

• Experiencia de 0 a 2 años en resolución de disputas.
• Conocimiento de normativas de tarjetas y asociaciones.
• Educación en contabilidad o afín.

Responsibilities

• Investigar y resolver reclamaciones de contracargos o reversiones.
• Documentar acciones realizadas, llamadas y evidencias.
• Clasificar solicitudes en colas de trabajo y dirigirlas al flujo adecuado.

Skills

Investigación de disputas

Análisis de transacciones

Conocimiento de normativas

Atención al cliente

Education

Licenciatura en contabilidad

Job description

Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos. Buscamos a especialista en aclaraciones y atención al cliente para unirse a nuestro equipo de operaciones en constante evolución, y ayudar a dar forma al futuro del comercio global.

Será responsable de investigar y resolver las reclamaciones de cargos (contracargos) de los clientes. El puesto requiere una investigación detallada de las transacciones, capacidad de análisis y la documentación de las acciones realizadas, incluidas las llamadas telefónicas a comercios, titulares de tarjetas y otras partes pertinentes. Aplica las normativas y prácticas bancarias y del sector de tarjetas para resolver las disputas. Asimismo, puede recopilar estadísticas agregadas sobre contracargos para que la empresa identifique patrones y mejore el servicio al cliente en general.

¿Qué papel desempeñarás?

Desarrolla y aplica las habilidades básicas necesarias para investigar, tramitar y resolver solicitudes de contracargos o reversiones correspondientes a tres o más códigos de motivo de disputa (específicos para una de las marcas de tarjetas admitidas), utilizando procesos establecidos en un entorno de múltiples clientes y sistemas, y cumpliendo con la normativa de las asociaciones. Recopila y analiza transacciones de cuentas de titulares de tarjetas y/o comercios para determinar si las operaciones en disputa están cubiertas por la normativa federal; organiza la documentación de respaldo y aplica los ajustes de crédito o débito correspondientes a las cuentas según el resultado final del arbitraje.

Realiza tareas básicas asignadas desde filas de trabajo, siguiendo las indicaciones recibidas. Colabora en la clasificación de solicitudes pendientes provenientes de diversas colas de trabajo para dirigirlas al flujo de trabajo adecuado, según el tipo y la complejidad de la solicitud.

Comienza a adquirir conocimientos de nivel intermedio sobre una marca de tarjeta específica (p. ej., Visa, MasterCard, Discover o Amex) y sobre la normativa federal que regula los contracargos y reversiones de tarjetas de crédito, mediante capacitación, investigación de normativas en línea y el cumplimiento de los procesos y procedimientos del departamento.

¿Qué buscamos para este puesto?

Requisitos mínimos

Licenciatura, trunca o terminada en contabilidad o afin

De 0 a 2 años de experiencia laboral relacionada con la resolución de disputas a lo largo del ciclo de vida establecido por banco/ fintech/ financieras. Es indispensable que la experiencia sea comprobable

¿Qué habilidades y capacidades buscamos?

Habilidades/Conocimientos: Adquiere y aplica habilidades laborales, además de aprender las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas.

Complejidad del puesto: Realiza tareas de naturaleza rutinaria o semirrutinaria que requieren una toma de decisiones limitada fuera de los procesos establecidos, aunque reconoce la necesidad de desviarse ocasionalmente de las prácticas habituales. Su participación en la toma de decisiones es mínima o nula.

Supervisión: Por lo general, recibe instrucciones detalladas y sigue procedimientos establecidos en todas sus labores; requiere instrucciones para todas las tareas asignadas. Trabaja bajo supervisión directa.

Habilidades/Conocimientos: Conocimiento práctico de la normativa de las asociaciones y del sector de las tarjetas.

Ofrecemos

• Contratación directa por parte de la empresa.
• Salario base
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Aguinaldo anual.
• Seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores y seguro dental.
• Capacitación continua a nivel local y global.
• Un paquete de prestaciones muy superior a lo establecido por ley, además de diversos beneficios corporativos y descuentos.
• Servicio de comedor subsidiado.
• Transporte de empresa.

Horario y modalidad de trabajo

• Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Lugar de trabajo: Cuajimalpa/Santa Fe. Se cuenta con transporte de empresa (Opcional) con rutas desde y hacia diversos puntos de la ciudad y Toluca.
• Modalidad de trabajo: 100 % presencial.

¿Qué define a un Globalpayer?

Los Globalpayers piensan como un cliente, actúan como dueños y ganan como un solo equipo. Somos curiosos e innovadores, siempre buscando mejores maneras de generar impacto. Nos empoderamos mutuamente para tomar decisiones, y nuestra pasión impulsa la excelencia en todo lo que hacemos.

¿Te identificas con esto? Entonces eres un Globalpayer.