Atención a clientes telefónica

Global Payments; Ciudad de México; Presencial; MXN 90.000 - 122.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro dental

Vacaciones

Prima vacacional

Aguinaldo

Capacitación constante

Descripción de la vacante

Global Payments busca representantes de servicio al cliente para su equipo de ventas en un entorno global de pagos. Atenderás consultas por teléfono, correo, SMS y chat, resolviendo incidencias y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.

Se valorará experiencia en atención al cliente, junto con disponibilidad para turnos que incluyan fines de semana. La empresa ofrece beneficios y desarrollo dentro de una organización líder en pagos.

Formación

• Experiencia en atención a clientes deseable.
• Disponibilidad para jornadas de lunes a sábados o domingos de guardia.
• Capacidad para usar GUI y seguir procesos documentados.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo, SMS y chat.
• Resolver solicitudes relacionadas con pagos y cuentas.
• Ingresar datos en los sistemas y bases de datos del cliente.
• Escalar incidencias a equipos de mayor experiencia cuando corresponda.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura/Bachillerato

Herramientas

Terminales POS

CRM

Descripción del empleo

¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global? Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos. Buscamos representantes de servicio a clientes para unirse a nuestro equipo de ventas en constante evolución y contribuir a dar forma al futuro del comercio global. Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización. Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias, aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio.

Tus responsabilidades

Resolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo, uso de terminales punto de venta. Proporcionará respuestas estandarizadas o predefinidas utilizando interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas y fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos. Ingresará los datos necesarios en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente. Determinará las causas básicas de los problemas de los clientes utilizando mapa de desiciones o matriz de escalamiento para quejas y solicitudes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a los departamentos designados para su posterior investigación y resolución.

¿Qué aportará?

Lic. trunca, terminada o en curso o bachillerato, se valora experiencia y gusto por atención a clientes. Experiencia relacionada comprobable. Se valorará positivamente lo siguiente: Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo; trabaja bajo supervisión directa.

Ofrecemos:

• Contratación directa por la empresa.
• Sueldo Base $9,500 Brutos No negociables
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Aguinaldo
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro dental
• Capacitación constante a nivel local y global
• Paquete de prestaciones muy superiores a las de la ley, así como múltiples beneficios y descuentos empresariales
• Comedor subsidiado
• Transporte empresarial
• Horario y modalidad de trabajo Lunes a Sábados o domingos de guardias de medio día

Lugar de trabajo

Corporativo en Cualimalpa (Se cuenta con transporte empresarial con salidas y regresos a distintos puntos de la ciudad y a Toluca. Modalidad. Presencial).

Acerca del equipo

Nuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día. Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera.

La gente, la energía, las conexiones:

es incomparable. Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras. ¿Te identificas con esto? Entonces eres un Globalpayer.

Global Payments and Worldpay

Global Payments and Worldpay recently joined forces, and we're currently operating across two Workday application systems. At Global Payments (NYSE : GPN), we empower simple, fast, secure payments for everyone. And to do that, we've built a complete, worldwide commerce ecosystem that delivers software and services at scale to millions of companies around the world—from ambitious startups to global enterprises. Our team of 27,000 experts is dedicated to your success. Headquartered in Atlanta, Georgia, we're a Fortune 500 company and a member of the S&P 500 with worldwide reach spanning North America, Europe, Asia Pacific and Latin America. Wherever you are—or wherever you want to be—we're there, ready to support you. For more information, visit company.globalpayments.com and follow Global Payments on X, LinkedIn and Facebook.

Accommodations

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