Claims Specialist Jr

Global Payments; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base fijo

Vacaciones

Prima vacacional

Aguinaldo anual

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores y/o d

Descripción de la vacante

Global Payments invita a un especialista en aclaraciones y atención al cliente para unirse a nuestro equipo de operaciones en constante evolución, enfocado en investigar y resolver contracargos de clientes y comercios en México.

El rol implica analizar transacciones, documentar las acciones y aplicar ajustes de crédito o débito, cumpliendo normativas de las asociaciones y regulaciones bancarias. Lugar de trabajo: Cuajimalpa/Santa Fe, con transporte de empresa opcional.

Formación

• Licenciatura en contabilidad o afín, truncada o terminada.
• 0–2 años de experiencia comprobable en resolución de disputas.
• Conocimiento práctico de la normativa de asociaciones y del sector de las tarjetas.

Responsabilidades

• Investigar y tramitar reclamaciones de contracargos.
• Documentar acciones y llamadas relacionadas con el cliente.
• Aplicar ajustes de crédito o débito según arbitraje.

Conocimientos

Análisis de casos

Investigación

Documentación

Atención al cliente

Educación

Licenciatura en contabilidad o afín

Descripción del empleo

¿Listo para llevar tu carrera a nivel global? Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos. Buscamos a especialista en aclaraciones y atención al cliente para unirse a nuestro equipo de operaciones en constante evolución, y ayudar a dar forma al futuro del comercio global. Será responsable de investigar y resolver las reclamaciones de cargos (contracargos) de los clientes. El puesto requiere una investigación detallada de las transacciones, capacidad de análisis y la documentación de las acciones realizadas, incluidas las llamadas telefónicas a comercios, titulares de tarjetas y otras partes pertinentes. Aplica las normativas y prácticas bancarias y del sector de tarjetas para resolver las disputas. Asimismo, puede recopilar estadísticas agregadas sobre contracargos para que la empresa identifique patrones y mejore el servicio al cliente en general.

¿Qué papel desempeñarás?

Desarrolla y aplica las habilidades básicas necesarias para investigar, tramitar y resolver solicitudes de contracargos o reversiones correspondientes a tres o más códigos de motivo de disputa (específicos para una de las marcas de tarjetas admitidas), utilizando procesos establecidos en un entorno de múltiples clientes y sistemas, y cumpliendo con la normativa de las asociaciones. Recopila y analiza transacciones de cuentas de titulares de tarjetas y/o comercios para determinar si las operaciones en disputa están cubiertas por la normativa federal; organiza la documentación de respaldo y aplica los ajustes de crédito o débito correspondientes a las cuentas según el resultado final del arbitraje. Realiza tareas básicas asignadas desde filas de trabajo, siguiendo las indicaciones recibidas. Colabora en la clasificación de solicitudes pendientes provenientes de diversas colas de trabajo para dirigirlas al flujo de trabajo adecuado, según el tipo y la complejidad de la solicitud. Comienza a adquirir conocimientos de nivel intermedio sobre una marca de tarjeta específica (p. ej., Visa, MasterCard, Discover o Amex) y sobre la normativa federal que regula los contracargos y reversiones de tarjetas de crédito, mediante capacitación, investigación de normativas en línea y el cumplimiento de los procesos y procedimientos del departamento.

Requisitos mínimos

• Licenciatura, trunca o terminada en contabilidad o afin
• De 0 a 2 años de experiencia laboral relacionada con la resolución de disputas a lo largo del ciclo de vida establecido por banco/ fintech/ financieras. Es indispensable que la experiencia sea comprobable

Habilidades/Conocimientos

• Adquiere y aplica habilidades laborales, además de aprender las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas.
• Conocimiento práctico de la normativa de las asociaciones y del sector de las tarjetas.

Ofrecemos:

• Contratación directa por parte de la empresa.
• Salario base: fijo
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Aguinaldo anual.
• Seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores y seguro dental.
• Capacitación continua a nivel local y global.
• Un paquete de prestaciones muy superior a lo establecido por ley, además de diversos beneficios corporativos y descuentos.
• Servicio de comedor subsidiado.
• Transporte de empresa.

Horario y modalidad de trabajo:

• Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Lugar de trabajo: Cuajimalpa/Santa Fe. Se cuenta con transporte de empresa (Opcional) con rutas desde y hacia diversos puntos de la ciudad y Toluca.
• Modalidad de trabajo: Presncial

¿Qué define a un Globalpayer?

Los Globalpayers piensan como un cliente, actúan como dueños y ganan como un solo equipo. Somos curiosos e innovadores, siempre buscando mejores maneras de generar impacto. Nos empoderamos mutuamente para tomar decisiones, y nuestra pasión impulsa la excelencia en todo lo que hacemos.

Global Payments and Worldpay recently joined forces, and we’re currently operating across two Workday application systems. If you don’t see one of your applications here, it may have been submitted in the Worldpay Workday system instead. At Global Payments (NYSE : GPN), we empower simple, fast, secure payments for everyone. And to do that, we’ve built a complete, worldwide commerce ecosystem that delivers software and services at scale to millions of companies around the world—from ambitious startups to global enterprises. Our team of 27,000 experts is dedicated to your success. Headquartered in Atlanta, Georgia, we're a Fortune 500® company and a member of the S&P 500 with worldwide reach spanning North America, Europe, Asia Pacific and Latin America. Wherever you are—or wherever you want to be—we’re there, ready to support you. For more information, visit company.globalpayments.com and follow Global Payments on X, LinkedIn and Facebook.

Accommodations: Accessibility Requests

Si desea solicitar una acomodación razonable relacionada con el proceso de solicitud de empleo o por brindar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, comuníquese con [e-mail].

EEOC Statement

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify [e-mail].