Atención a clientes telefónica

Global Payments; Ciudad de México; Presencial; MXN 100.000 - 117.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base 9,500 MXN brutos/mensuales

Vacaciones

Prima vacacional

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro dental

Capacitación constante

Prestaciones superiores a la ley

Comedor subsidiado

Transporte empresarial

Formación y desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Global Payments busca incorporar representantes de servicio al cliente para atender consultas por teléfono, correo, SMS y chat, solucionando incidencias y procesando datos en sistemas internos.

La posición es presencial en CDMX, con un paquete de prestaciones superior, seguro médico y capacitación constante, trabajando en un entorno global que valora la claridad y la atención al detalle.

Formación

• Lic. truncada, terminada o en curso o bachillerato; se valora experiencia y gusto por atención a clientes.
• Experiencia relacionada comprobable.
• Se valorará responsabilidad y supervisión: seguir procedimientos y trabajar bajo supervisión directa.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo, SMS y chat.
• Resolver solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluido uso de terminales POS.
• Ingresar datos en los sistemas y bases de datos proporcionados
• Derivar a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a departamentos designados para su investigación y resolución.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Educación

Licenciatura truncada/terminada o bachillerato

Herramientas

Sistemas de gestión de datos

Descripción del empleo

¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global?Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos. Buscamos representantes de servicio a clientes para unirse a nuestro equipo de ventas en constante evolución y contribuir a dar forma al futuro del comercio global.Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización. Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias, aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio. . Se requiere habilidad para manejar un sistema computarizado de ingreso de datos u otras aplicaciones relevantes.Tus responsabilidadesResolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo,uso de terminales punto de venta. Proporcionará respuestas estandarizadas o predefinidas utilizando interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas y fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos. Ingresará los datos necesarios en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente. Determinará las causas básicas de los problemas de los clientes utilizando mapa de desiciones o matriz de escalamiento para quejas y solicitudes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a los departamentos designados para su posterior investigación y resolución.¿Qué aportará?Lic. trunca, terminada o en curso o bachillerato, se valora experiencia y gusto por atención a clientes.Experiencia relacionada comprobableSe valorará positivamente lo siguiente:Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo;trabaja bajo supervisión directa.Ofrecemos:Contratación directa por la empresa.Sueldo Base $9,500 Brutos No negociablesVacacionesPrima vacacionalAguinaldoSeguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores, seguro dentalCapacitación constante a nivel local y globalPaquete de prestaciones muy superiores a las de la ley, así como múltiples beneficios y descuentos empresarialesComedor subsidiadoTransporte empresarialHorario y modalidad de trabajoLunes a Sábados o domingos de guardias de medio día.Lugar de trabajo: Corporativo en Cualimalpa (Se cuenta con transporte empresarial con salidas y regresos a distintos puntos de la ciudad y a Toluca.Modalidad. PresencialAcerca del equipoNuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día. Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera. La gente, la energía, las conexiones: es incomparable. Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras.¿Te identificas con esto? Entonces eres un Globalpayer. Postúlate ahora para llevar tu carrera al nivel global.