Analyst Operations

Global Payments; Ciudad de México; On-site; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro dental

Prestaciones de ley y superiores

Comedor subsidiado

Transporte empresarial

Capacitación constante

Vacaciones desde el primer año

Prima vacacional

Aguinaldo

Job summary

Global Payments busca un Boarding Analyst para investigar y resolver contracargos, analizando transacciones y documentando acciones. Se trabajará en un entorno con múltiples clientes, cumpliendo normativas de asociaciones y sector de tarjetas.

Se requiere experiencia en Excel, capacidad analítica y habilidades para trabajar bajo supervisión dentro de procesos y políticas. Puesto presencial en CDMX con transporte empresarial disponible.

Qualifications

• Títulos: Lic. truncada/terminada o en curso (se toma en cuenta bachillerato si hay experiencia).
• CV actualizado con experiencia laboral comprobable.
• Manejo de Excel: tablas dinámicas, filtrado, etc.

Responsibilities

• Investigar, procesar y resolver contracargos o reversiones según códigos de disputa de tarjetas admitidas.
• Recopilar y analizar transacciones para determinar cobertura normativa; respaldar y aplicar ajustes en cuentas.
• Realizar tareas básicas asignadas desde filas de trabajo.
• Colaborar en la segmentación de solicitudes pendientes entre colas de trabajo.
• Desarrollar conocimientos intermedios sobre una marca de tarjeta y normativas de contracargos.

Skills

Análisis de datos

Investigación de contracargos

Comunicación y llamadas

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura truncada/terminada/en curso

Tools

Excel

Sistemas de tickets

Job description

¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global? Deja tu huella en sector adquirente somos líderes en procesamiento de pagos. Intégrate como Boarding Analyst como responsable de investigar y resolver los contracargos (devoluciones de cargos) de los clientes. Requiere una investigación detallada de las transacciones, habilidades analíticas y la documentación de las acciones realizadas, incluidas llamadas telefónicas a comercios, titulares de tarjetas y otras partes pertinentes. Aplica las normativas y prácticas bancarias y del sector de tarjetas para resolver disputas. También puede recopilar estadísticas agregadas sobre contracargos para que la empresa identifique patrones y mejore el servicio

Tus responsabilidades

• Desarrolla y aplica las habilidades básicas necesarias para investigar, procesar y resolver solicitudes de contracargo o reversión correspondientes a tres o más códigos de motivo de disputa específicos de una de las marcas de tarjetas admitidas, utilizando procesos establecidos en un entorno de múltiples clientes y sistemas, y cumpliendo con las normativas de las asociaciones.
• Recopila y analiza las transacciones de las cuentas de titulares de tarjetas y/o comercios para determinar si las transacciones en disputa están cubiertas por las normativas federales; organiza la información de respaldo y aplica los ajustes de crédito o débito correspondientes a las cuentas según el resultado final del arbitraje.
• Realiza tareas básicas asignadas desde filas de trabajo, según las indicaciones recibidas.
• Colabora en la segmentación de solicitudes pendientes provenientes de diversas colas de trabajo para dirigirlas al flujo de trabajo adecuado, basándose en el tipo y la complejidad de la solicitud.
• Comienza a desarrollar conocimientos de nivel intermedio sobre una marca de tarjeta específica (p. ej., Visa, MasterCard, Discover o Amex) y sobre las normativas federales que regulan los contracargos y reversiones de tarjetas de crédito, mediante capacitación, investigación de normativas en línea y el cumplimiento de los procesos y procedimientos del departamento.

¿Qué aportará?

• Lic. Trunca, terminada o en curso (Se toma en cuanto bachillerato si hay experiencia relacionada)
• Cv actualizado con la experiencia laboral con comprobantes laborales
• Manejo de Excel comprobable: Tablas dinámicas, filtrado, etc.
• Conocimiento práctico de la normativa de las asociaciones y del sector de las tarjetas.
• Se valorará positivamente lo siguiente:
  • Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas así que se pide que sigas los procedimientos establecidos en todo el trabajo; requiere instrucciones en todas las tareas.
  • Trabaja bajo supervisión directa y tiene gusto por trabajo bajo procesos y políticas.

Ofrecemos

• Contratación directa por la empresa.
• Sueldo Base fijo (No negociables) Pagos quincenales
• Vacaciones desde el primer año de trabajo
• Prima vacacional
• Aguinaldo
• Seguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro dental Prestaciones de ley y superiores desde el primer día de trabajo
• Comedor subsidiado
• Transporte empresarial
• Capacitación constante a nivel local y global
• Descuentos en establecimientos, promociones escolares, etc.

Horario y modalidad de trabajo

• Tiempo completo: Lunes a viernes 09:00 am a 18:00 pm De lunes a viernes
• Lugar de trabajo: Alcaldía Cuajimalpa/ Santa fe: (Se cuenta con transporte empresarial con salidas y regresos a distintos puntos de CDMX y a Toluca. Modalidad. Presencial 100%)

Acerca del equipo

Nuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día. Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera. La gente, la energía, las conexiones: es incomparable. Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras.

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