Rooms Division Manager

Palladium Hotel Group; Solidaridad; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TRS Yucatán, parte de Palladium Hotel Group, busca un/a Room Division Manager para dirigir Ama de Llaves, Recepción y Mayordomía, asegurando operación eficiente y experiencia de calidad para huéspedes.

El candidato ideal posee título en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo, al menos 3 años en puesto similar, inglés avanzado y dominio de Office; se valorarán conocimientos de estándares AAA/LHW/FORBES y habilidades de liderazgo, planificación y atención al cliente.

Formación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
• Inglés avanzado.
• Office nivel avanzado.
• Conocimiento de estándares internacionales (AAA, LHW, FORBES).

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar Ama de Llaves, Recepción y Mayordomía, y gestionar relaciones de equipo.
• Liderar proyecto de upselling junto a jefes de áreas de Alojamiento.
• Controlar stocks de equipos operacionales y gestionar reposición/compras.
• Analizar cuestionarios de calidad y satisfacción (Review Pro, TripAdvisor, etc.).
• Dar apoyo y cubrir auditorías internas y externas de calidad.
• Control de staffing acorde a la ocupación.
• Responder a solicitudes y reclamaciones de clientes durante y después de la estancia.
• Garantizar estado óptimo del inventario de habitaciones.
• Capacitar al personal mediante prácticas operativas y role play.
• Gestión de mantenimiento preventivo y correctivo de su área.

Conocimientos

Liderazgo

Planificación

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Innovación

Proactividad

Integridad

Ética profesional

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo

Herramientas

Office avanzado

Sistemas de gestión de propiedades hoteleras

Descripción del empleo

¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! estamos buscando un/a Room Divison Manager en TRS Yucatán

Si es así, ¡nos encantaría conocerte!

• Dirigir y supervisar los departamentos de Ama de Llaves, Recepción y Mayordomía, estableciendo buenas relaciones de trabajo en equipo para el buen funcionamiento de la división de Alojamiento y planificar el conjunto de actividades del departamento
• Líder del proyecto de upselling en conjunto con los jefes de áreas de la División Alojamiento
• Control de stocks de equipos operacionales, reposición y compras
• Revisar el desempeño de los integrantes del equipo y asegurarse que cumplan con los estándares de la compañía
• Responder a las solicitudes especiales y dar seguimiento antes, durante y después de la estancia a nuestros clientes
• Seguimiento y respuesta a posibles reclamaciones de los clientes durante y después de su estancia
• Supervisar y garantizar un estado óptimo del inventario de las habitaciones
• Analizar los cuestionarios de Calidad y Satisfacción para garantizar los estándares (Review Pro, Tripadvisor, Holiday Check, etc.)
• Dar apoyo al departamento de calidad en las auditorías internas y externas
• Control de staffing acorde a la ocupación
• Apoyar y participar de los proyectos e iniciativas que se lleven a cabo
• Dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo
• Llevar control de los partes de averías y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de su área
• Dar seguimiento a las capacitaciones que se maneja entre el departamento de Alojamiento y Recursos humanos
• Capacitar a su personal a través de la realización de prácticas operativas, role play

Requisitos mínimos

Estudios:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo
• Conocimientos en Dirección Hotelera

Estudios:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo
• Conocimientos en Dirección Hotelera

Experiencia y conocimientos técnicos:

• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar
• Manejo de los programas y sistemas de gestión de propiedades hoteleras
• Inglés avanzado
• Paquetería Office nivel avanzado
• Conocimiento del negocio, servicios y productos
• Liderazgo y capacidad para la gestión de personas
• Innovación
• Orientación al cliente a través de la excelencia
• Planificación
• Trabajo en equipo y cooperación
• Adaptación al cambio
• Capacidad de aprendizaje continuo
• Iniciativa y proactividad
• Anticipación y resolución de problemas
• Integridad y ética
• Credibilidad técnica
• Conocimiento de estándares internacionales (AAA, LHW, FORBES)