Resort Host

Banyan Group; Solidaridad; On-site; MXN 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

Banyan Tree Mayakoba, ubicado en la Riviera Maya, busca un Resort Host con experiencia en lujo y multilingüe para garantizar una experiencia excepcional a huéspedes nacionales e internacionales.

Se requiere licenciatura relacionada y al menos 2 años en roles similares. Se valoran conocimientos en Opera PMS y propuestas de mejora continuas para la satisfacción y fidelización.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Hospitalidad o campo afín.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería de lujo o roles relacionados.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes, coordinando traslado y registro.
• Verificar la preparación de villas y mantener estándares de calidad.
• Gestión de solicitudes especiales y recuperación de incidencias con atención proactiva.
• Asesorar sobre actividades, restaurantes y experiencias del resort.
• Promover upgrades y servicios adicionales para enriquecer la estancia.
• Mantener y actualizar registros y coordinación interdepartamental.

Skills

Inglés avanzado

Comunicación multilingüe

Atención al huésped

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería

Tools

Opera PMS

Job description

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba -que significa "pueblo sobre el agua"- destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de Resort Host, cuyo objetivo principal será maximizar la satisfacción, lealtad y reconocimiento de los huéspedes mediante la prestación de un servicio personalizado, cálido, proactivo y multilingüe, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas en cada interacción. Asegurar una experiencia de hospitalidad excepcional a lo largo de toda la estancia, en apego a los estándares de servicio y calidad del hotel, incluyendo LQA y Forbes Travel Guide, contribuyendo a la creación de experiencias memorables, la resolución efectiva de solicitudes y al cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del departamento.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Relaciones Públicas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería de lujo, preferentemente en posiciones de Resort Host, Guest Relations, Concierge, Front Desk o atención personalizada a huéspedes.
• Experiencia en atención a huéspedes nacionales e internacionales.
• Experiencia en manejo de solicitudes especiales, seguimiento de incidencias y recuperación del servicio.
• Deseable experiencia en resorts de lujo con villas, servicio personalizado o atención a huéspedes VIP.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
• Capacidad para comunicarse de manera profesional, cálida y fluida con huéspedes de diferentes nacionalidades.

Conocimientos técnicos

• Conocimiento de estándares de servicio y hospitalidad de lujo.
• Deseable familiaridad con los estándares de evaluación de LQA, AAA y Forbes Travel Guide.
• Conocimiento de procesos de llegada, estancia y salida de huéspedes.
• Manejo de reservaciones, solicitudes especiales, amenidades y programas de reconocimiento de huéspedes.
• Conocimiento de servicios hoteleros, experiencias turísticas, restaurantes y actividades recreativas.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros; deseable experiencia con Opera PMS u otro sistema equivalente.

Principales Responsabilidades:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada al resort, brindando una atención cálida, personalizada y profesional, coordinando y acompañando su traslado al área de registro conforme a los protocolos de servicio establecidos.
• Verificar la preparación de las villas previo a la llegada de los huéspedes, asegurando que se encuentren en óptimas condiciones de limpieza, mantenimiento, equipamiento y presentación, de acuerdo con los estándares de calidad y las preferencias registradas de cada huésped.
• Implementar y dar seguimiento al programa de reconocimiento de huéspedes, asegurando que las amenidades, preferencias, ocasiones especiales y demás detalles de personalización se ejecuten oportunamente y conforme a los lineamientos del resort.
• Atender de manera proactiva y personalizada las solicitudes, consultas, comentarios y quejas de los huéspedes, ofreciendo soluciones oportunas y efectivas, dando seguimiento hasta su resolución y escalando los casos correspondientes conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la información relacionada con actividades turísticas, experiencias, servicios del resort y puntos de interés, proporcionando recomendaciones personalizadas y gestionando las reservaciones solicitadas por los huéspedes, de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
• Realizar inspecciones periódicas de las áreas públicas y de los espacios asignados del resort, verificando que su presentación, limpieza, conservación y mantenimiento cumplan con los estándares establecidos, reportando y dando seguimiento a cualquier desviación identificada.
• Coordinar y realizar recorridos por las instalaciones del resort con huéspedes, visitantes y prospectos, proporcionando información relevante sobre las villas, servicios, instalaciones, experiencias y facilidades disponibles, de acuerdo con los protocolos de atención y seguridad.
• Promover y recomendar las instalaciones, experiencias y servicios del resort, incluyendo spa, restaurantes, actividades recreativas, playa, deportes y golf, identificando oportunidades para enriquecer la estancia del huésped y contribuir a los ingresos del hotel mediante recomendaciones pertinentes y personalizadas.
• Fomentar relaciones cordiales y genuinas con los huéspedes durante su estancia, manteniendo una presencia visible y profesional, identificando oportunidades para anticiparse a sus necesidades y fortaleciendo su sentido de reconocimiento, confianza y pertenencia al resort.
• Ejecutar las actividades operativas propias de Concierge y Recepción que le sean asignadas, incluyendo la coordinación de solicitudes, seguimiento de pendientes, comunicación interdepartamental y apoyo a los procesos de llegada, estancia y salida de los huéspedes.
• Promover el programa de upgrades y las oportunidades de venta de servicios adicionales, identificando necesidades y preferencias del huésped, presentando alternativas de valor de manera natural y personalizada, y contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales y de ingresos del departamento.
• Verificar que las cuentas de los huéspedes se encuentren correctas y actualizadas previo a su salida, coordinando con los departamentos involucrados la aclaración de cargos o pendientes, y asegurando una despedida cálida, personalizada y alineada con los estándares de hospitalidad del resort.
• Realizar las actividades administrativas y de seguimiento asignadas por su supervisor, asegurando la precisión y actualización de los registros, la documentación de solicitudes e incidencias, la continuidad de la información entre turnos y el cumplimiento de los procedimientos operativos.
• Cumplir y promover los estándares de servicio y calidad del resort, incluyendo los lineamientos aplicables de LQA y Forbes Travel Guide, manteniendo una conducta profesional, atención al detalle, discreción y consistencia en cada interacción con huéspedes y colaboradores.
• Coordinarse de manera efectiva con los diferentes departamentos del resort, comunicando oportunamente las preferencias, solicitudes especiales, incidencias y necesidades de los huéspedes para asegurar una experiencia fluida, consistente y personalizada durante toda su estancia.
• Anticipar oportunidades para sorprender y deleitar a los huéspedes, identificando momentos significativos, preferencias personales y ocasiones especiales que permitan generar experiencias memorables y fortalecer la satisfacción, fidelización y recomendación del resort.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!