Chief Butler - VIP Experience Lead

PSC Industries; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ennismore, a través de su marca SLS Playa Mujeres Cancún, busca un Head Butler para liderar el servicio de mayordomía en este resort de lujo All Inclusive, con 500 habitaciones y múltiples restaurantes y spa.

La persona elegida garantizará experiencias personalizadas para huéspedes VIP, supervisará al equipo, coordinará briefing diarios, y trabajará de la mano con Guest Experience Manager para mantener los estándares de excelencia en hospitalidad.

Formación

• Licenciatura en Hotelería o carrera afín.
• Certificaciones en hospitalidad de lujo deseables.
• Experiencia previa liderando equipos de mayordomía o similares.
• Experiencia en gestión de huéspedes VIP.
• Dominio de inglés avanzado.
• Confiabilidad y liderazgo en operaciones diarias.

Responsabilidades

• Supervisar y motivar al equipo de butlers para mantener estándares de lujo.
• Conducción de reuniones diarias (briefings) para prioridades y VIP arrivals.
• Asignar cargas de trabajo según ocupación y necesidades VIP.
• Monitorear desempeño y brindar retroalimentación.
• Diseñar experiencias personalizadas para huéspedes.
• Escalar incidents al Guest Experience Manager.
• Elaborar reportes operativos y seguir indicadores de satisfacción.
• Participar en selección e inducción de talento Butler.

Conocimientos

Inglés avanzado

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Guest Experience

Sistemas hoteleros

Indicadores de satisfacción

Reportes operativos

Estándares de lujo

Educación

Licenciatura en Hotelería

Certificaciones en hospitalidad de lujo

Herramientas

PMS

CRM

Plataformas de preferencias

Descripción del empleo

Ennismore, a través de su marca SLS Playa Mujeres Cancún, busca un Head Butler para liderar el servicio de mayordomía en este resort de lujo All Inclusive, con 500 habitaciones y múltiples restaurantes y spa.

La persona elegida garantizará experiencias personalizadas para huéspedes VIP, supervisará al equipo, coordinará briefing diarios, y trabajará de la mano con Guest Experience Manager para mantener los estándares de excelencia en hospitalidad.