Head Butler & VIP Experience Lead

PSC Industries; General Escobedo; Presencial; MXN 420.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ennismore, a través de su marca SLS Playa Mujeres Cancún, busca un Head Butler para liderar el equipo de mayordomos y garantizar una experiencia de lujo personalizada para huéspedes en un resort de alto nivel en Playa Mujeres, Cancún.

La posición implica supervisar operaciones, coordinar experiencias VIP y mantener los estándares de hospitalidad de la marca, con un enfoque en la excelencia operativa y la personalización de servicios.

Formación

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
• Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
• Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes.
• Monitorear desempeño mediante observación y feedback.
• Identificar necesidades de capacitación.
• Promover la excelencia y anticipación del servicio.
• Participar en selección e inducción de nuevo talento Butler.
• Diseñar experiencias personalizadas según el huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Elaborar reportes operativos del departamento.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes.
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Gestión de huéspedes VIP

Análisis de reportes

Supervisión de servicio

Educación

Licenciatura en Hotelería/ Turismo/ Administración Hotelera

Herramientas

PMS

CRM

Plataformas de preferencias

Descripción del empleo

Ennismore, a través de su marca SLS Playa Mujeres Cancún, busca un Head Butler para liderar el equipo de mayordomos y garantizar una experiencia de lujo personalizada para huéspedes en un resort de alto nivel en Playa Mujeres, Cancún.

La posición implica supervisar operaciones, coordinar experiencias VIP y mantener los estándares de hospitalidad de la marca, con un enfoque en la excelencia operativa y la personalización de servicios.