Head Butler: Luxury Guest Experience Lead

PSC Industries; Guadalupe; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ennismore, a través de su marca SLS, busca un Head Butler para su resort de lujo en Playa Mujeres, Cancún. Liderarás el servicio de mayordomía, garantizando experiencias personalizadas y estándares de servicio de alta gama para huéspedes VIP y familias.

Serás responsable de supervisar al equipo, coordinar operaciones diarias y actuar como enlace entre Guest Experience Manager y operaciones del resort, manteniendo la excelencia y una actitud proactiva en todo momento.

Formación

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
• Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o puestos similares.
• Inglés avanzado indispensable.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) y comunicar prioridades.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes VIP.
• Monitorear desempeño y identificar necesidades de capacitación.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes y proponer mejoras.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de experiencia VIP

Comunicación avanzada en inglés

Coordinación de equipos

Educación

Licenciatura en Hotelería, Turismo o afín

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

Ennismore, a través de su marca SLS, busca un Head Butler para su resort de lujo en Playa Mujeres, Cancún. Liderarás el servicio de mayordomía, garantizando experiencias personalizadas y estándares de servicio de alta gama para huéspedes VIP y familias.

Serás responsable de supervisar al equipo, coordinar operaciones diarias y actuar como enlace entre Guest Experience Manager y operaciones del resort, manteniendo la excelencia y una actitud proactiva en todo momento.