Luxury Butler Team Lead — VIP Guest Experience

PSC Industries; Zamora; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres Cancún, parte de Ennismore, busca Head Butler para liderar el servicio de mayordomía en un resort de lujo con 500 habitaciones. Usted supervisará el equipo, coordinará experiencias VIP y asegurará que los estándares de hospitalidad se apliquen con excelencia.

Se requieren formación en hotelería, experiencia liderando equipos y manejo de huéspedes VIP; se valorará inglés avanzado y habilidades de comunicación.

Formación

• Inglés avanzado requerido.
• Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
• Experiencia en gestión de experiencias de huéspedes VIP y en supervisión de equipos.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades y VIP arrivals.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación y necesidades VIP.
• Monitorear desempeño mediante observación y feedback.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección e inducción del personal.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al huésped.

Conocimientos

Inglés avanzado

Estándares de lujo

Gestión de experiencia de huésped

Excelente comunicación

Educación

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o afín

Herramientas

PMS

CRM

Plataformas de preferencias

Descripción del empleo

SLS Playa Mujeres Cancún, parte de Ennismore, busca Head Butler para liderar el servicio de mayordomía en un resort de lujo con 500 habitaciones. Usted supervisará el equipo, coordinará experiencias VIP y asegurará que los estándares de hospitalidad se apliquen con excelencia.

Se requieren formación en hotelería, experiencia liderando equipos y manejo de huéspedes VIP; se valorará inglés avanzado y habilidades de comunicación.